En raison de la situation actuelle de COVID-19, de nombreuses entreprises ont commencé à prendre des mesures et des pratiques contraires pour réduire le risque d'infection. Cependant, il est difficile pour eux de protéger leur personnel et leurs clients, en particulier lorsque certains services doivent rester disponibles dans leurs locaux physiques pour répondre aux besoins des clients.
De longues files d'attente ou même assis dans une salle d'attente sont très risqués, car certaines personnes peuvent encore potentiellement propager le virus même si elles ne présentent aucun symptôme d'infection.
Dans de telles situations, il est important que les banques, les télécommunications, les hôpitaux, les administrations publiques et autres entreprises s'adaptent au changement afin d'assurer la continuité de leurs services, tout en préservant la sécurité et la santé des clients et du personnel.
Minimisez les interactions étroites et le temps d'attente des clients pour éviter les infections
Pour diminuer le temps d'attente des clients, la première étape consiste à identifier les principaux points de contact tout au long du parcours client. Dans la mesure du possible, remplacez les interactions physiques et les points de contact par des solutions numériques. S'il est indispensable que les clients se présentent dans votre zone de service, le passage à des solutions mobiles peut réduire considérablement le risque d'infection dans votre zone d'attente pour protéger votre personnel, vos clients et les communautés dans lesquelles vous opérez.
Donnez à vos clients la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne pour rejoindre des files d'attente virtuelles
La prise de rendez-vous en ligne permet d'émettre des billets sans papier par SMS ou billet mobile, réduisant ainsi le nombre de personnes dans votre salle d'attente.
De plus, les membres du personnel peuvent être informés au préalable des besoins des clients, ce qui accélère le temps de service et minimise la période d'interaction.
En rejoignant une file d'attente virtuelle, les clients n'ont pas du tout besoin de s'asseoir dans la salle d'attente. Le système envoie des notifications pour les informer de leur tour pendant qu'ils attendent ailleurs, par exemple: à l'extérieur, dans leur voiture ou même à la maison.
Partagez des directives claires via Omni-Channels pour limiter la propagation des virus
Pour maintenir une expérience plus sûre dans le parcours client avec des points de contact physiques, il est important que les clients reçoivent des informations avant, pendant et après leur visite. Voici quelques conseils pour utiliser vos points de contact actuels:
Application mobile
Mettez à jour vos clients avec des notifications via l'application mobile CEM pour partager des confirmations, des rappels, les temps d'attente prévus ou toute autre mise à jour. De plus, vous pouvez partager des directives de santé sur l'application mobile, par exemple, chaque visiteur sera soumis à un balayage de température à l'entrée, votre personnel porte des masques et il est recommandé aux visiteurs de porter également des masques de protection, ou de garder une distance de 2 mètres est un incontournable entre chaque visiteur et l'autre.
Rendez-vous en ligne
La charge de travail peut être mieux planifiée et les clients auront un temps d'attente plus court sur place grâce au système de rendez-vous en ligne. Vous pouvez également guider et informer les visiteurs sur où aller, où attendre et les informer du temps d'attente prévu pour éviter d'avoir de grands groupes de clients.
Écran de kiosque
La distance sociale et l'hygiène des mains sont devenues des règles importantes à respecter, vous pouvez partager des informations connexes sur l'écran du kiosque, par exemple: "Un désinfectant est placé à côté de chaque point d'interaction afin que les visiteurs puissent l'utiliser après chaque interaction."
Signalisation numérique
Fournir des informations à votre client peut réduire le stress. Vous pouvez afficher les consignes de sécurité sur la signalisation numérique.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la mise en file d'attente sans contact et les billets électroniques mobiles peuvent créer des parcours client plus sûrs, veuillez contacter l'équipe SEDCO à [email protected]
