L'une des principales inquiétudes des commerces de détail aujourd'hui est de contrôler les files d'attente des clients qui se forment dans leurs magasins de manière rapide et efficace. Le temps précieux des clients ne doit pas être perdu. Au lieu de cela, il peut être utilisé pour augmenter les ventes, accroître les bénéfices, ainsi que la satisfaction et la fidélité des clients.
La solution de gestion des visites des clients de SEDCO révolutionne la mise en place des files d'attente. Il remplace les files d'attente réelles par des files virtuelles, permettant aux clients de se promener librement dans le magasin et de se familiariser avec d'autres services et produits, ce qui crée davantage d'opportunités de vente. Les clients sauront exactement quand sera leur tour, ils n'auront donc pas à se soucier de la durée du temps d'attente ou si quelqu'un prendra leur place dans la file d'attente, car leur tour est bien réservé.
De plus, le système contient des écrans numériques qui orientent les clients vers le bon comptoir de service tout en les divertissant. Le temps des clients est occupé en attendant leur tour, ce qui détourne leur attention du temps d'attente, influence positivement leur perception du temps d'attente et de l'image globale de l'entreprise. Les entreprises peuvent utiliser les écrans pour diffuser des publicités et des promotions sur leurs divers produits et services, ce qui suscite l'intérêt des clients entraîne une augmentation des ventes.
Le système assure un meilleur cheminement de clients et améliore l'efficacité du service tout en augmentant la satisfaction des clients et la rentabilité.
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