Les longues files d'attente peuvent-elles être évitées ? Eh bien, certaines entreprises peuvent croire que c'est impossible, malgré la disponibilité de nombreuses stratégies éprouvées pour minimiser les longs temps d'attente des clients.
Cela nous amène à la deuxième question. Combien de ressources une entreprise devrait-elle investir pour essayer de réduire les longues files d'attente ? Bien sûr, les clients peuvent se sentir moins impatients et prêts à attendre, mais cette raison est-elle suffisante pour résoudre le problème ? Heureusement, il y a des réponses dans le logiciel de gestion des files d'attente.
Le logiciel de gestion des files d'attente soulage les clients des longues files d'attente et leur offre une meilleure expérience globale. Mais ce n'est qu'une partie de ce que vous pouvez accomplir avec cette solution ; votre entreprise récoltera également divers avantages des meilleures solutions de file d'attente.
Lorsqu'un client s'approche d'une machine d'émission de cartes instantanée, il se voit présenter une liste d'options, y compris l'ouverture d'un nouveau compte. Après avoir sélectionné cette option, la machine leur demandera de vérifier leur identité et leurs détails. Ensuite, il émettra une nouvelle carte de guichet automatique pour le client. Le processus est rapide, simple et sécurisé.
Cet article complet vous fera découvrir les bases du logiciel de gestion des files d'attente et comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer votre organisation et votre expérience client.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de files d'attente?
De nombreuses entreprises estiment qu'une solution de gestion des files d'attente consiste uniquement à se rendre au kiosque à jetons pour obtenir un numéro de ticket et à attendre que ce numéro soit mentionné ou apparaisse à l'écran. Cependant, ces outils fiables sont beaucoup plus avancés que cela.
Le logiciel de gestion des files d'attente soulage les clients des longues files d'attente et leur offre une meilleure expérience globale. Mais ce n'est qu'une partie de ce que vous pouvez accomplir avec cette solution ; votre entreprise récoltera également divers avantages des meilleures solutions de file d'attente.
Comment le logiciel de gestion des files d'attente améliore-t-il vos opérations ?
Simplification des tâches pour les employés du comptoir
Le logiciel de file d'attente de l'employé du comptoir offre une pléthore de fonctionnalités fiables qui simplifient les tâches des membres du personnel concernés. Toutes ces fonctionnalités peuvent améliorer la contribution de l'employé du comptoir à l'expérience globale de votre client en assurant des cycles de visite client réussis.
Le logiciel de file d'attente des employés du comptoir peut aider vos employés:
- Contrôler les files d'attente pour s'assurer que les clients sont servis dans le bon ordre
- Récupérer les informations vitales des clients et gagner du temps dans le processus
- Introduisez des opportunités de vente croisée, où vous vendrez des services ou des produits connexes en fonction des intérêts de vos clients
- Renvoyer les clients vers un autre service ou comptoir
- Communiquer avec les cadres supérieurs pour obtenir de l'aide et des conseils
- Surveiller leur propre performance et apporter les améliorations nécessaires
- Voir les informations et les statistiques concernant les clients en attente et les files d'attente de service
Le succès global de votre système de gestion des files d'attente dépend des systèmes interconnectés, et le logiciel du comptoir ne peut pas livrer seul. Cela nous amène à la deuxième catégorie.
Logiciel Branch Manager pour une gestion transparente
Outre le logiciel pour les employés du comptoir, vous avez également besoin que votre directeur de succursale soit en avance sur le flux de file d'attente en temps réel. C'est là que le logiciel de gestion des files d'attente du directeur de succursale entre en jeu.
Généralement, cette solution donne au directeur de succursale un contrôle total sur tous les compteurs et succursales. Voici comment:
- Il permet aux gestionnaires de consulter les données historiques sur les performances des membres du personnel et du service, ce qui facilite une meilleure planification.
- Les managers peuvent surveiller l'état de chaque compteur et de chaque branche en temps réel via des tableaux de bord en direct, et prendre des mesures immédiatement si une incohérence ou un problème est détecté.
- Les directeurs d'agence peuvent manipuler les files d'attente de service et déplacer les clients vers différentes files d'attente pour rationaliser le flux de clients sans rendez-vous et pré-réservés et améliorer leur expérience globale.
- Les outils de reporting avancés et les tableaux de bord de surveillance permettent au directeur de succursale d'optimiser les performances du personnel et de la succursale.
- Les gestionnaires peuvent passer en revue les besoins de chaque client et attribuer les services en fonction des informations.
- Il permet une communication directe entre le manager et le personnel via le chat en direct.
Le logiciel de gestion des files d'attente ne se termine pas au niveau du directeur de succursale, mais couvre également d'autres niveaux supérieurs, comme indiqué dans les sections suivantes.
Logiciel de gestion centralisée pour plusieurs branches
Un système de mise en file d'attente alimenté par une gestion centralisée peut rationaliser les opérations dans différentes succursales, vous permettant de contrôler et de gérer toutes les succursales à partir d'un emplacement distant ou au siège social.
Les fonctionnalités avancées d'une fonction de gestion centrale vous permettent de maximiser l'efficacité, de booster les opérations et d'atteindre vos objectifs de performance. Parmi celles-ci, on peut citer:
- Définition de la structure de l'entreprise : un logiciel de gestion des files d'attente vous permet de définir votre structure organisationnelle du niveau de la direction au niveau des employés, vous permettant de visualiser les comparaisons de performance et les rapports à tous les niveaux, garantissant ainsi d'avoir la bonne personne au bon endroit.
- Établissement des objectifs : La réussite de la gestion du rendement commence par l'établissement d'objectifs pratiques. Heureusement, ce système facilite la définition et l'évaluation de la performance de vos succursales pour atteindre vos objectifs fixés.
- Administration du système : surveiller et contrôler le logiciel et le matériel à distance. Vos administrateurs système auront les bons outils pour diverses fonctions à distance et un support de gestion central complet, y compris une allocation appropriée des services et du personnel sur les bons comptoirs et succursales, la configuration du système, les mises à jour logicielles et matérielles automatiques, et la sécurité globale du système, et de nombreuses autres fonctions, assurant la continuité, la disponibilité et la fiabilité.
Tirer parti d'une solution fiable de gestion des files d'attente
Une expérience client accueillante, sûre et pratique se traduira par une entreprise prospère. Un logiciel de gestion des files d'attente peut révolutionner vos opérations et stimuler votre expérience client. Mais vous devez utiliser un outil fiable pour répondre à vos attentes ; c'est là que la solution de gestion des files d'attente SEDCO intervient.
Alimenté par des outils BI (Business Intelligence), le système de file d'attente peut générer des rapports et surveiller les performances en temps réel. Le logiciel est adapté à tous les types d'entreprises, y compris les banques, les hôpitaux, les opérateurs de télécommunications, les agences gouvernementales, les magasins de détail, et bien plus encore.
Les clients peuvent également prendre rendez-vous à l'avance à l'aide d'une application mobile pour éviter les longues files d'attente. Ils peuvent donner leur avis à travers le système, offrant des informations pour vous aider à comprendre et à améliorer l'expérience client.
SEDCO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des files d'attente avec plus de 60 000 installations dans plus de 50 pays au Moyen-Orient, en Europe, en Asie et en Afrique. L'entreprise possède une expérience verticale approfondie et applique les meilleures pratiques dans divers secteurs, y compris les banques, les télécommunications, la santé, les gouvernements et les commerces de détail.
Si vous recherchez une solution fiable de gestion des files d'attente, ne cherchez pas plus loin que SEDCO. Il dispose des fonctionnalités, de la flexibilité et de l'évolutivité pour répondre à tous vos besoins actuels et futurs. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus ou planifier une démo.
