Dans un monde qui évolue rapidement, les entreprises de télécommunications sont sous pression pour répondre aux dernières demandes et attentes des clients. Cependant, le comportement des clients a changé, et leurs exigences et attentes ont changé en conséquence. Par exemple, les clients souhaitent de plus en plus bénéficier des services de télécommunications de manière instantanée et pratique.
Ce changement de comportement chez les clients oblige les principales entreprises de télécommunications à réévaluer leur stratégie d’expérience client. Et ils réorientent leurs budgets et leurs ressources vers ces objectifs.
Pour garder une longueur d’avance et répondre aux exigences des clients, il est essentiel que les opérateurs de télécommunications modernisent leur infrastructure et s’attachent à offrir une meilleure expérience aux clients. C’est là que les solutions en libre-service entrent en jeu, pour offrir un parcours client pratique 24h/24 et 7j/7.
Mais comment les solutions en libre-service peuvent-elles aider les entreprises de télécommunications à transformer l’expérience client ? et quels sont les avantages du déploiement de machines en libre-service pour les clients et les magasins de télécommunications ? Ce sera l’objet de cet article.
Améliorez l’expérience client avec Smart Digital Store
Un showroom ou un magasin numérique comme Amazon devient maintenant une tendance, où obtenir le service par vous-même deviendra la norme à travers le monde, et les solutions en libre-service en constituent une partie importante. En permettant aux clients de se servir eux-mêmes, les magasins de télécommunications peuvent améliorer l’expérience client globale et offrir un parcours client pratique comme suit :
Disponibilité des services 24/7
Avec les solutions en libre-service, vos services de télécommunications sont accessibles 24/24, 7j/7, ce qui permet aux clients d’obtenir le service dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin. Par exemple, les clients ont la possibilité d’acheter de nouvelles cartes SIM ou de récupérer des cartes SIM de remplacement, de payer des factures, de recharger des cartes prépayées et bien d’autres choses encore, tout cela par eux-mêmes et quand ils le souhaitent.
En outre, les machines en libre-service peuvent être équipées pour accepter différents types de méthodes de paiement telles que l’argent liquide, les cartes ou les chèques, afin que les clients puissent payer leurs services facilement et commodément.
En donnant aux clients la possibilité d’accéder à leurs informations et d’apporter eux-mêmes des modifications, les solutions en libre-service aident à éliminer le besoin pour les employés du magasin de gérer les données des clients et les informations de facturation, ce qui réduit considérablement le nombre d’erreurs humaines et augmente la satisfaction des clients.
Véritable expérience omnicanale
Pour réussir, les entreprises de télécommunications doivent offrir aux clients une expérience omnicanale transparente sur une variété de canaux, y compris en magasin, mobile et en libre-service. Cela signifie offrir un parcours client transparent qui synchronise et gère également le parcours virtuel et physique, où les clients peuvent commencer leur parcours d’achat en ligne, et continuer à payer ou à obtenir les articles physiquement via des machines en libre-service ou des magasins numériques.
En offrant une véritable expérience omnicanal, les entreprises de télécommunications peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. En outre, l’ approche omnicanal offre des opportunités de vente incitative et de vente croisée, car les clients peuvent se voir présenter des recommandations de produits et de services pertinentes en fonction de leurs interactions précédentes.
Mélange de technologies de pointe
L’idéal est de disposer d’un magasin de télécommunications intelligent, doté d’un mélange de solutions en libre-service et de fonctions holographiques pour présenter les derniers produits. La technologie de l’hologramme peut aller de pair avec les machines en libre-service pour réaliser la numérisation des magasins de télécommunications.
Cela permet aux compagnies de télécommunications de présenter les derniers appareils mobiles et autres produits de télécommunications aux clients sous forme d’images 3D, avant même qu’ils n’atteignent le magasin.
Plus important encore, la technologie de l’hologramme déclenche la curiosité des clients de jeter un coup d’œil aux produits à venir, ce qui augmentera par la suite leur intention d’achat.
Les hologrammes peuvent également être utilisés pour fournir des informations sur les caractéristiques et les avantages du produit, ce qui permet aux clients de prendre plus facilement des décisions éclairées.
Outils d’analyse pour améliorer les opérations des succursales
Les solutions télécom en libre-service offrent des outils analytiques de veille économique. Ces outils peuvent aider à suivre et à analyser les transactions des clients, à identifier les tendances des transactions et à repérer les domaines dans lesquels il est possible d’augmenter et d’améliorer les revenus. Il peut également fournir des données critiques sur les visites de kiosques, l’inventaire des cartes SIM, et bien plus encore, pour une meilleure utilisation des ressources de télécommunications.
Les outils de veille stratégique peuvent également permettre aux entreprises d’évaluer l’efficacité de leurs stratégies marketing et opérationnelles actuelles et d’en développer de nouvelles. Par conséquent, en tirant parti de ces outils d’analyse, les magasins de télécommunications peuvent améliorer les opérations des succursales, augmenter l’efficacité et améliorer l’expérience client.
Profitez des machines en libre-service SEDCO
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, vous devez, en tant que fournisseur de télécommunications, trouver des moyens d’intégrer vos points de contact numériques et physiques pour offrir des expériences de service fraîches et sans tracas, afin de différencier votre entreprise et d’offrir une excellente expérience client. Et l’un des moyens d’y parvenir est de recourir aux solutions de transformation numérique des agences de SEDCO.
Grâce à sa grande expertise et à l’application des meilleures pratiques dans le déploiement des solutions de libre-service de télécom, les kiosques de libre-service de SEDCO sont conformes aux règles du CITC et permettent la vérification KYC à travers des scans d’empreintes digitales, de validations d’identité, d’authentifications d’utilisateurs et d’autres méthodes. En restructurant l’expérience de vos clients par le biais d’une machine en libre-service 24h/24, vous pouvez profiter des éléments suivants :
Éliminer les longues files d’attente
Les solutions de libre-service SEDCO permettent à vos clients d’obtenir des services instantanément à partir des machines au lieu de faire la queue à un comptoir de service, réduisant ainsi le temps d’attente. Cela est particulièrement pratique aux heures de pointe, lorsque les files d’attente peuvent être très longues. Ainsi, en permettant aux clients de se servir eux-mêmes, le personnel de votre magasin peut se concentrer sur d’autres aspects de l’activité, ce qui non seulement améliore l’expérience du client mais réduit également les coûts en éliminant la nécessité d’embaucher du personnel supplémentaire.
Générer une nouvelle source de revenus
Les solutions libre-service de SEDCO vous aident à augmenter la satisfaction de vos clients et vos profits. Cela peut se faire en intégrant les machines en libre-service à des fournisseurs de services tiers (tels que les sociétés de services publics qui fournissent l’eau, l’électricité et le gaz), ce qui permet à vos clients d’utiliser les machines en libre-service pour obtenir des services d’un autre fournisseur de services moyennant une redevance qui revient directement à votre société de télécommunications.
Motiver la vente croisée et la vente incitative
Grâce à la plateforme de marketing omni-canal de SEDCO, vous pouvez projeter un barrage de publicités ciblées tout au long du parcours client, en ciblant vos clients avec des publicités sur les bornes en libre-service, sur leurs applications mobiles, ainsi que dans les magasins.
En outre, sur la base des tendances des clients, la solution vous permet de réaliser des ventes croisées d’articles supplémentaires qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés autrement. Par exemple, les clients peuvent envisager d’ajouter des services supplémentaires ou de mettre à niveau leur plan de télécommunications existant. Cela peut avoir un impact considérable sur le résultat net des magasins de télécommunications et peut également contribuer à fidéliser la clientèle.
Réduire les CAPEX
Créez des zones de libre-service intelligentes dans vos magasins de télécommunications pour garantir la disponibilité de vos services de télécommunications 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et augmentez vos revenus jusqu’à 30 % avec les bornes de libre-service SEDCO. Plus important encore, les machines réduisent le besoin de créer de nouveaux magasins, ce qui entraîne des coûts immobiliers et de personnel plus élevés. Par conséquent, le CAPEX global est réduit.
Prendre des décisions basées sur des données
Intégrées à de puissants outils de veille économique, les solutions en libre-service de SEDCO offrent des tableaux de bord et des cartes en direct pour surveiller les performances et l’état de santé de chaque machine depuis un emplacement central. Les rapports et les statistiques collectés à partir des kiosques en libre-service peuvent fournir des informations permettant d’améliorer les opérations. Par exemple, les données sur les tendances des clients peuvent aider le magasin de télécommunications à diffuser des publicités plus ciblées pour augmenter les ventes. De plus, les données sur les tendances des transactions peuvent aider à identifier les opportunités de vente en fonction des saisons, des périodes et des occasions.
En bref, les solutions libre-service de SEDCO fournissent une mine de données qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions stratégiques éclairées afin d’améliorer l’expérience client et de saisir les opportunités de croissance.
Contactez SEDCO dès aujourd’hui pour savoir comment vous pouvez améliorer l’expérience de vos clients grâce aux coins libre-service de SEDCO.
