Dans les grandes entreprises où un grand nombre de clients se rendent quotidiennement à la succursale, un système de file d'attente standard ne suffit pas. La solution Customer Experience Management de SEDCO révolutionne la gestion des files d'attente. Il gère l'ensemble de l'expérience de visite des clients à partir du moment où ils entrent dans la succursale, apportant une grande valeur à la fois aux clients et aux entreprises.
La solution permet aux entreprises d'organiser le flux des clients et de servir un plus grand nombre de clients. Elle réduit le temps d'attente réel et perçu, car les files d'attente se déroulent plus rapidement et plus efficacement, ce qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients.
Le système permet également aux clients d'obtenir des services par eux-mêmes, partiellement ou totalement, en utilisant des bornes de libre-service conviviales, ce qui augmente la charge de travail des employés et permet au directeur de l'agence de déplacer le personnel en fonction des besoins. La solution d'expérience client s'intègre aux systèmes dorsaux de l'entreprise. Cela permet à l'administration de mesurer et d'évaluer la qualité des services fournis et d'améliorer l'expérience globale du client.
La solution de gestion de l'expérience client étend les capacités promotionnelles de l'entreprise, en déployant un système avancé de signalisation numérique dans toutes les succursales pour afficher des publicités et du contenu promotionnel. Les clients peuvent s'asseoir dans une salle d'attente confortable, se divertir par le contenu affiché sur les écrans et se renseigner sur les différents produits et services de l'entreprise, ce qui conduit à des ventes croisées et augmente les revenus.
Les entreprises peuvent hiérarchiser les services et accorder une attention particulière aux clients VIP, grâce à la fonction d'identification des clients que fournit le système. Et avant que les clients ne quittent la succursale, l'entreprise peut recueillir les commentaires des clients via de petits écrans tactiles LCD, ce qui offre une meilleure gestion des performances de la succursale.
Le système améliore la qualité du service, maximise la productivité, permet une meilleure utilisation et optimise la productivité globale.
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