La pandémie de coronavirus a fait pression sur les banques pour qu'elles accélèrent leur transformation digitale, en introduisant des technologies telles que la banque en ligne et les applications mobiles pour rendre leurs services disponibles aux clients pendant les fermetures imprévues des bureaux.
La transformation digitale a remis en question la faisabilité des agences, ce qui a poussé les banques à se tourner vers la transformation des agences intelligentes, en fermant certains de leurs bureaux et en transformant leurs agences classiques en agences digitales intelligentes avec des coûts d'exploitation moindres.
Dans cet article, nous allons aborder les principales technologies de transformation digitale des agences qui façonnent l'avenir des banques.
Expériences sans contact
Selon une étude de Deloitte, 46 % des banques prévoient de passer à des solutions sans contact, car les expériences sans contact non seulement protègent leur personnel et leurs clients, mais sont aussi plus pratiques pour les deux parties. Les banques peuvent réaliser des expériences sans contact via :
- Banque en ligne : via le site web et l'application mobile de la banque.
- Applications mobiles : les clients peuvent utiliser une application mobile pour prendre rendez-vous avec la banque à l'avance en recevant un ticket électronique et en rejoignant une file d'attente virtuelle. Ils peuvent également utiliser l'application pour laisser un commentaire après le service.
- Lecture du QR code : les clients peuvent utiliser cette fonction pour s'enregistrer à l'intérieur d'une agence sans toucher aucune surface. Les clients qui se rendent sur place peuvent également consulter les services de la banque sur leur téléphone portable, sélectionner le service souhaité et procéder en conséquence.
2. Adoption des technologies vidéo pour interagir avec les employés de la banque
Selon Deloitte, 48 % des banques devraient introduire des technologies vidéo permettant aux clients de discuter en direct avec les employés de la banque à l'aide de machines telles que les bornes en libre-service et les guichets interactifs. Cette tendance à la transformation des agences réduit les interactions en face à face tout en offrant une expérience personnalisée. Il permet aux employés de la banque d'aider les clients sans courir le risque de transmission de virus et promet un parcours client plus sûr.
3. Utilisation d'un assistant bancaire robotisé basé sur l'IA
Une étude de Deloitte montre que 39 % des banques pourraient introduire un assistant bancaire robotisé dans leurs agences en 2021. En plus de minimiser les interactions humaines, l'introduction d'outils d'IA et de chatbots dans le secteur bancaire peut également réduire les coûts. Ces outils ont le potentiel de réduire les taux d'erreur, d'améliorer le déroulement des processus, de gérer plus efficacement les tâches répétitives et de réduire la nécessité de recourir à plusieurs systèmes pour mener à bien un processus.
4. Transformation digitale complète de la branche
Les banques se transforment également en zones de libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en adoptant les différents modules nécessaires à la transformation digitale des agences. Cela comprend :
- L'intégration complète entre les différents canaux digitales de la banque pour offrir un parcours client fluide.
- Des distributeurs automatiques de tickets pour les transactions en espèces.
- Des machines en libre-service pour les transactions non monétaires. Ces machines rentables peuvent être utilisées pour ouvrir un nouveau compte bancaire avec émission instantanée de cartes, déposer des chèques, imprimer des cartes bancaires, imprimer des relevés de compte, demander des prêts, imprimer des chéquiers, etc.
- Un visiophone pour une assistance à distance. Les clients peuvent ainsi entrer en contact avec un employé de la banque sans avoir à s'engager physiquement avec lui et recevoir le service qu'ils recherchent.
- Un logiciel de guichet sur tablette pour l'automatisation et la rentabilité.
- Des écrans interactifs pour le catalogage des produits.
Conclusion
Les banques doivent continuer à investir dans la technologie afin d'assurer la réussite de la transformation digitale des agences en 2021. L'adoption d'une ou plusieurs des technologies mentionnées ci-dessus peut vous aider à conquérir des clients et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
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