Les solutions de SEDCO ont été conçues pour la distanciation sociale même avant le COVID-19

Si vous peinez à trouver un équilibre entre le service à la clientèle et l’application des règles de distanciation sociale dans un environnement en constante évolution, sachez que vous n’êtes pas seul. Il est plus important que jamais de garantir la sécurité du parcours de vos clients. Les solutions SEDCO vous permettent de relever ces défis, et bien d’autres. 

Avec les solutions mobiles de prise de rendez-vous et le technologie sans-contact, il est aujourd’hui possible d’éliminer les files d’attente et de respecter l’occupation des agences en contrôlant le nombre de clients servis par guichet dans chacune de vos agences, afin de respecter la distanciation sociale. Vos clients peuvent utiliser des tickets électroniques pour se joindre à des files d’attente virtuelles et attendre leur tour en toute sécurité à un endroit approprié à l’intérieur ou à l’extérieur de l’agence. Ils reçoivent un message, les avertissant de leur tour, afin qu’ils puissent être servis immédiatement ou s’enregistrer sans contact.

Si vous n’avez pas encore mis en place les stratégies ci-dessus et bien d’autres, il est temps de passer à l’action. Découvrez comment nos solutions vous permettront de vivre une expérience plus sûre et plus hygiénique pendant et après la pandémie. 

Les défis auxquels sont confrontées les entreprises essentielles

Bien que de nombreuses entreprises aient fait la transition vers une activité en ligne ou fermé leurs portes, les clients doivent encore avoir accès à des services en face à face, comme les services bancaires, les soins de santé, les télécommunications et le secteur public. 

Les entreprises doivent minimiser les interactions humaines, réduire les points de contact, augmenter les niveaux d’hygiène des interactions, maintenir une distance sociale et une capacité de contrôle. Parallèlement, elles peuvent optimiser l’utilisation de leurs ressources, ainsi qu’instruire et rassurer les clients face à ces changements. 

Ces défis peuvent entraîner d’importants changements dans le parcours de vos clients, en fonction des systèmes actuels que vous avez mis en place. Voyons donc comment le système de SEDCO peut vous aider.

 

Maintenir une distance sociale avant le début de la visite du client 

Fort heureusement, si vous dirigez ou travaillez dans une entreprise essentielle, il existe des changements pratiques que vous pouvez mettre en œuvre au cours des prochains mois afin de pouvoir servir les clients en toute sécurité, tout en accordant la priorité à la santé de votre personnel et en soutenant votre communauté locale.

Que vous soyez une banque, un commerce de détail, une entreprise du secteur public ou un organisme de soins de santé et que vous éprouviez des difficultés à adapter vos services et vos systèmes à la distanciation sociale, nous pouvons vous aider :

 

Prise de rendez-vous mobile pour minimiser l’interaction humaine

L’un des meilleurs moyens de réduire l’interaction humaine est d’introduire la prise mobile de rendez-vous par le biais d’une application mobile ou web, afin que les clients puissent réserver et organiser leur visite à l’avance, et ainsi éviter une salle d’attente bondée.
Voici comment fonctionne la prise de rendez-vous mobile :

• Le client ouvre l’application (une interface de réservation comme la nôtre peut être intégrée à votre application mobile, votre site web ou votre centre d’appel actuel).
• Il choisit ensuite la succursale et sélectionne le service.
• Il choisit alors la date de son choix et voit les créneaux horaires disponibles, puis sélectionne l’heure.
• Le client est alors invité à confirmer le rendez-vous.
• Enfin, le client reçoit un billet électronique grâce à l’application mobile ou à un SMS.

 
Un avantage évident de ce système est que vous pouvez configurer les plages horaires ainsi que le nombre maximum de clients autorisés par plage horaire afin de vous assurer que le trafic clientèle est conforme à l’occupation de vos agences et aux règles locales de distanciation sociale. 

Un moyen simple de faire respecter ces limites est de supprimer ou de contrôler les entrées, puisque vous ne pouvez prévoir le nombre de personnes qui se trouveront dans vos zones d’attente. Utilisez plutôt vos canaux de réservation en ligne pour planifier les visites de vos clients et vous assurer que vos rendez-vous en face à face ne dépassent pas les limites fixées. 
Grâce à l’organisation des capacités et à la réservation mobile, votre entreprise respecte les normes, donc votre personnel, vos clients et la communauté locale sont en sécurité.

La prise mobile de rendez-vous est l’un des meilleurs moyens pour vos clients de pratiquer la distanciation sociale pendant la crise du COVID-19. Elle contribuera également à éliminer les files d’attente, de sorte que les clients l’apprécieront même après la fin de la pandémie.

Personne n’aime attendre plus de temps que nécessaire, et il s’agit là d’un excellent moyen de permettre à vos clients de contrôler leur parcours.

 

Notifications par SMS pour maintenir la distance sociale

Certaines entreprises ont essayé de minimiser les risques liés aux files d’attente en traçant des distances de sécurité ou en refusant des clients pour en réduire le nombre. Il existe cependant un moyen beaucoup plus rationnel de gérer les files d’attente et de réduire le nombre de clients qui attendent physiquement dans les locaux.

Lorsque vous activez les notifications par SMS dans le cadre des points de contact de votre parcours client, ces derniers peuvent attendre à l’intérieur ou à l’extérieur de l’agence, voire dans leur propre voiture. 

Les clients seront avertis de l’approche de leur tour, ils seront également appelés par SMS lorsque celui-ci arrivera, afin qu’ils se rendent au guichet approprié. C’est l’une des façons d’offrir une expérience plus sûre aux clients et d’éviter une salle d’attente bondée.

Dépistage de la fièvre pour un parcours client plus sûr

Avant que vos clients se dirigent vers vos guichets de service, le système peut vérifier automatiquement leur température corporelle et détecter les visiteurs ayant de la fièvre. Les clients ayant une température élevée recevront un traitement différent pour garantir la sécurité.

Vous pouvez ainsi prendre des mesures de protection qui contribuent à maintenir un environnement plus sain pour votre personnel et vos clients.
Voici comment cela fonctionne.

• Détectez les clients ayant de la fièvre à l’aide d’un thermomètre intégré à la borne de distribution de tickets.
• Mesurez la température des clients à distance, sans exposer votre personnel aux risques sanitaires liés à l’utilisation d’un pistolet thermique manuel.
• Empêchez les personnes ayant de la fièvre d’entrer dans l’agence.

Expérience hygiénique sans contact

 

Billetterie mobile

L’application CEM mobile permet à vos clients d’intégrer virtuellement la file d’attente. Il leur suffit donc de se trouver à proximité ou à l’intérieur de l’agence et, grâce au CEM mobile, ils peuvent obtenir un ticket électronique, sans devoir toucher la borne ou se procurer un ticket en papier. 

Voici comment fonctionne notre application mobile de gestion des files d’attente :

• Le client se trouve à proximité ou approche de l’agence. 
• Le client connaît le nombre de personnes en attente et le temps d’attente prévu.
• Le client sélectionne le service désiré et obtient un ticket électronique.
   

Enregistrement sans contact

Pour que vos clients bénéficient d’une expérience plus sûre avec les tickets électroniques, ils peuvent utiliser la fonction d’enregistrement sans contact pour confirmer leur arrivée dans vos locaux.

• L’enregistrement sans contact fonctionne comme suit :
• Détection de l’arrivée du client à l’agence par une balise de proximité ; les clients sont avertis de l’enregistrement.
• Ou, en suivant la géolocalisation du client par GPS mobile, le client est averti de son enregistrement.
• Il peut également scanner le code QR à la borne d’enregistrement située à l’extérieur, afin de s’enregistrer. 

Les clients sans rendez-vous pourront sélectionner le service par commande vocale, puis recevoir un ticket. La commande vocale numérique protège vos clients en réduisant au minimum la nécessité de toucher des surfaces qui pourraient être contaminées.

II est important de disposer d’une vision à court et à long terme lorsque vous choisissez des solutions qui peuvent vous aider après la fin de la pandémie. Investissez dans des solutions numériques intégrées ou mettez à niveau votre solution CEM SEDCO actuelle avec des technologies sans contact pour vous assurer que votre entreprise en sortira plus forte et mieux positionnée qu’auparavant pour servir vos clients.   
 

Satisfaction client via une application mobile pour un parcours client plus hygiénique

Les commentaires des clients restent importants, même en période de bouleversement, mais vos outils habituels de retour d’informations peuvent ne pas être adaptés. Il est important que les clients puissent entrer et sortir aussi vite que possible, et qu’ils évitent de toucher inutilement des objets comme un papier ou un stylo partagé avec d’autres personnes. Idéalement, vous devriez intégrer le retour d’informations à votre application mobile afin que vos clients puissent partager leurs commentaires en toute sécurité et terminer leur parcours au moment et à l’endroit où ils le souhaitent. 

Il est également utile d’adapter votre système de retour d’informations afin qu’il inclue des questions liées à la santé et à l’hygiène, par exemple :

• Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la distance sociale et l’hygiène dans notre agence ?
• Avez-vous eu l’impression que le personnel qui vous a aidé respectait les règles d’hygiène ?
• Avez-vous des suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer l’hygiène, minimiser l’interaction et mieux soutenir la distanciation sociale ?

 

Utilisez le marketing omnicanal pour guider et enrichir le parcours du client

Une approche omnicanale vous donne davantage de possibilités de promouvoir vos produits et services auprès des clients. Vous pouvez personnaliser leur expérience grâce à une publicité ciblée et offrir un parcours client plus riche et plus pertinent. Cependant, en cas de pandémie, vous pouvez adapter votre contenu pour servir un autre objectif. Il est par exemple judicieux de partager des messages et des instructions sur la santé avec vos clients afin qu’ils sachent à quoi s’attendre. Informez-les de toute modification par rapport à la procédure habituelle, par exemple : 

• Contrôle de la température à l’entrée
• Masques de protection
• Distances appropriées
• Où faire la queue
• Modifications des horaires d’ouverture
• Procédures et fréquences de nettoyage
• Utilisation d’un désinfectant pour les mains sur chaque appareil

Ces messages aideront vos clients à sentir que vous donnez la priorité à leur santé et à leur sécurité, tout en renforçant les messages et les comportements qui contribueront à assurer la sécurité de votre personnel. Vous pouvez utiliser tous vos canaux pour assurer une présence calme et rassurante pendant une période incertaine, ce qui peut contribuer à réduire la confusion et les annulations. 

 

Le moment est venu d’apporter un changement - Laissez-nous vous aider à prendre les choses en main 

Alors que de nombreuses entreprises doivent modifier leurs systèmes pour s’adapter immédiatement à la situation actuelle, elles doivent également prévoir le long terme. Voici quelques statistiques pour appuyer cette affirmation : 

·         - En 2019, 34 % des entreprises interrogées avaient déjà mis en place un programme de transformation

·         - 37 % des entreprises avaient déjà commencé à intégrer et à mettre en œuvre une approche « priorité numérique » en 2018

·         - 90 % des consommateurs veulent un service omnicanal

·         - Dans le monde entier, les gens utilisent une série de canaux lorsqu’ils contactent une marque pour la première fois : 52 % le font en ligne, 43 % par téléphone et 5 % en personne

En réponse à ces tendances, nombre de nos clients sont déjà bien placés pour relever les défis présentés par le COVID-19. Au cours de la dernière décennie, nous avons aidé des centaines d’entreprises à mettre en œuvre des solutions de transformation numérique qui leur permettent désormais de passer en douceur à des pratiques de distanciation sociale.

Contactez notre équipe pour parler de nos solutions, notamment les files d’attente virtuelles, les réservations mobiles/en ligne, notre moteur de marketing omnicanal, etc. Créons un parcours client plus sûr dans les mois à venir et au-delà.