La transformation numérique a changé l’expérience client. Les clients interagissent avec les marques de bien plus de façons qu’auparavant. Maintenant, ils utilisent des sites web, des applications mobiles et des kiosques en self-service, pour n’en nommer que quelques-unes. Tous ces points de contact permettent aux clients de choisir comment ils désirent effectuer leurs achats et obtenir les services dont ils ont besoin.
Donner aux clients un moyen facile de partager leurs commentaires à tous les points de contact est essentiel pour créer des relations harmonieuses qui satisfont les clients, ce qui se traduit par des taux de rétention plus élevés, des revenus accrus et une meilleure image de marque.
Comment le retour omnicanal des clients contribue à stimuler votre entreprise
« Les entreprises dotées d’une stratégie omnicanale bénéficient d’un taux de fidélisation de la clientèle supérieur de 91 % d’une année à l’autre par rapport à celles qui n’en disposent pas. »
- PwC, enquête 2018 sur l’avenir de l’expérience client
Certaines personnes préfèrent les canaux de services numériques, d’autres non. Les entreprises avisées doivent tenir compte des changements de comportement des clients. Disposer d’une solution omnicanale de retours des clients peut vous aider à cet égard. Elle vous permet de recueillir les commentaires de divers canaux, y compris les applications mobiles, un site web, les panneaux de retours à écran tactile, les kiosques en self-service, etc. Comme tous ces canaux sont interconnectés, tous les commentaires sont regroupés en un point central pour faciliter l’examen et l’analyse. Obtenir un retour à chaque interaction entre le client et votre entreprise vous aide à prendre des décisions professionnelles plus judicieuses. Il s’agit d’un processus d’amélioration continue rendu possible grâce à des informations fondées sur des données.
Faites prospérer votre entreprise grâce à un système omnicanal de retour clientèle
Que vous soyez une banque, une entreprise de télécommunications, un service gouvernemental, un fournisseur de soins de santé ou un magasin de détail, le système de retour client de SEDCO transforme votre expérience client en un niveau exceptionnel. Vos clients peuvent facilement fournir un retour immédiat à l’intérieur et à l’extérieur de vos succursales.
Intégration simple
Parce que SEDCO développe du matériel et des logiciels pour vous assister à chaque étape du parcours client, il permet une expérience client plus fluide tout en offrant plus d’opportunités de recueillir des retours. Nos solutions fonctionnent avec votre site web et votre application mobile pour vous aider à tracer le parcours client complet. Le retour client est transmis à notre plateforme d’information décisionnelle (BI) en temps réel.
Gestion simple
Lorsque vous développez votre entreprise en ouvrant de nouvelles succursales ou en recrutant plus de personnel, le défi du redimensionnement de la technologie devient très réel. SEDCO contribue à répondre à ces préoccupations en fournissant un point central pour la gestion des retours clients recueillis auprès de sources multiples. Notre tableau de bord de rapports dynamique assure que personne n’est tenu à l’écart du processus.
Des clients satisfaits
A l’ère du consommateur, les gens ont l’habitude de faire entendre leur voix. Les marques les plus réputées sont celles qui recueillent les commentaires et agissent en conséquence. Le système omnicanal de retour client de SEDCO augmente la satisfaction de la clientèle en offrant davantage de possibilités de recueillir les commentaires des clients en temps réel. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour améliorer continuellement la satisfaction de vos clients.
Des décisions intelligentes
Comprendre la valeur de vos données clients est la chose la plus importante. Mais avec tant de données créées, il est devenu impossible pour les humains seuls de donner un sens à tout cela. C’est pourquoi notre plateforme d’informatique décisionnelle vous donne un aperçu détaillé grâce à des rapports sophistiqués et un tableau de bord interactif pour améliorer vos performances, prévoir les tendances et formuler des plans d’avenir plus rentables.
SEDCO fournit des solutions en matière d’expérience client à plus de 10 000 succursales dans le monde, transformant les parcours des clients en expériences numériques intelligentes qui sont un moteur de croissance. Contactez-nous dès aujourd’hui par email à l’adresse [email protected] pour permettre à votre entreprise de se transformer en succursale numérique.
