Assurer le bon fonctionnement d'un bureau de change n'est pas une tâche facile, car offrir un excellent service à la clientèle dans un contexte de forte concurrence demande pas mal de travail. Les bureaux de change doivent constamment adopter de nouvelles technologies pour répondre à la demande.
Les distributeurs automatiques de billets en libre-service offrent un grand potentiel de réduction des coûts de main-d'œuvre sans augmentation du personnel et d'optimisation de l'expérience client.
Une machine intelligente en libre-service est une voie royale vers le succès, car elle facilite le suivi des aspects juridiques et techniques de la gestion d'un service d'échange d'argent. Dans le même temps, ces kiosques avancés facilitent les efforts de transformation numérique des succursales, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle se concentre sur ce qui est vraiment important, à savoir offrir le parcours client le plus pratique possible, 24 heures sur 24. Voici comment ils fonctionnent et comment en récolter les fruits.
Comprendre les Kiosques de Change
Un kiosque de change est une machine qui permet aux gens de convertir leur monnaie en une autre monnaie. Par exemple, une personne voyageant des États-Unis vers l'Europe peut utiliser un Kiosque de Change pour convertir ses Dollars américains en Euros.
Les voyageurs ne sont pas les seuls clients cibles dans ce type de transaction – par exemple, d'autres qui pourraient utiliser des machines de change d'argent comprennent les entreprises qui ont besoin d'échanger de grandes quantités de devises, telles que l'hôtellerie, les voyages et les marques de luxe.
Si vous gérez une boutique de Change, les institutions financières et gouvernementales pourraient également être des candidats de choix pour les opportunités d'affaires. Selon l'endroit où vous vous trouvez et le climat réglementaire local, vous pouvez même servir des traders, des courtiers ou des professionnels du marché boursier.
Pourquoi investir dans des machines à échanger de l'argent?
La grande question qui se pose ici est évidente : quels avantages les kiosques de change apportent-ils au processus de change habituel, et comment améliorent-ils la pratique standard actuelle qui consiste à confier tout le travail à des travailleurs humains?
Les distributeurs automatiques de billets offrent plusieurs avantages cruciaux qui peuvent aider votre entreprise à prospérer:
Disponibilité 24/7
Les kiosques peuvent être opérationnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les services d'échange sont disponibles pour les clients selon leur emploi du temps. Il s'agit d'un avantage majeur par rapport aux magasins traditionnels qui ont des horaires limités et qui peuvent ne pas être ouverts lorsque les clients en ont besoin.
Réduction des temps d'attente pour les clients:
Il est important de se rappeler que les kiosques sont généralement des systèmes complets. Contrairement à une succursale composée de plusieurs personnes qui doivent collaborer étroitement pour effectuer des tâches telles que la vérification de l'identité, la manipulation de l'argent et d'autres étapes du processus d'échange habituel, les machines peuvent tout faire. C'est un peu comme si vous alliez à un distributeur automatique de billets au lieu d'entrer dans votre banque.
Cette capacité en libre-service complète permet de minimiser le temps d'attente de vos clients de plus d'une manière:
- Configurations multi-machines : Les kiosques ont généralement des temps d'attente plus courts pour les clients que les échanges traditionnels, car plusieurs machines peuvent fonctionner en même temps. Cela permet à plus de clients d'être servis en moins de temps, améliorant ainsi l'efficacité globale du processus.
- Réduction du temps d'arrêt : Lorsque les lois, les normes ou les processus métier changent, votre personnel humain peut avoir à prendre du recul par rapport aux opérations régulières pour se former et s'adapter. Avec les kiosques de change, en revanche, il suffit de mettre à jour le logiciel pour assurer la fluidité de l'activité, sans pour autant refuser des consommateurs.
- Machines externes : l'installation de machines d'échange sécurisées en dehors de l'emplacement physique de votre succursale offre à vos clients des options plus pratiques près d'eux, les aidant à gérer leur entreprise sur leur temps.
Réduction des coûts opérationnels:
Les kiosques de change sont souvent plus rentables à exploiter que les emplacements traditionnels de brique et de mortier. Cette situation est due à plusieurs facteurs, notamment à:
- Réduire les coûts de main-d'œuvre : Les kiosques augmentent le temps de travail sans augmenter le personnel.
- Utilisation supérieure des actifs : les kiosques nécessitent moins d'espace.
Amélioration de la conformité réglementaire
Dans de nombreux cas, les kiosques de change peuvent aider les opérateurs à se conformer à des réglementations strictes régissant le secteur financier. Par exemple, certains modèles incluent des fonctionnalités de conformité intégrées telles que la vérification de la connaissance du client "know-your-customer (KYC)" et les contrôles anti-blanchiment d'argent (ABA).
Toutes les juridictions ou tous les pays n'exigent pas le même niveau d'attention rigoureuse aux détails réglementaires, mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas vous soucier de suivre les meilleures pratiques. Même si vous exercez vos activités dans un environnement juridique laxiste, le fait de prendre des mesures pour vous conformer à la loi en utilisant des machines de change fiables peut vous aider à accroître la confiance des consommateurs - une démarche commerciale extrêmement importante dans le monde d'aujourd'hui.
Faites en sorte que le change d'argent fonctionne mieux pour votre succursale – et vos clients
Fournir des services de change d'argent transparents ne doit pas être difficile. Les kiosques de change SEDCO facilitent la satisfaction des clients grâce à des solutions en libre-service qui réduisent les coûts et allègent le fardeau réglementaire.
En plus de fournir des services de change rapides et faciles, les machines intelligentes en libre-service peuvent même aller au-delà des services liés au change d'argent tels que le paiement de factures, les transferts d'argent (envois de fonds) et l'émission de cartes de voyage prépayées, tous disponibles 24/7.
En outre, les kiosques en libre-service SEDCO sont équipés de fonctions de reporting avancées qui permettent aux entreprises de suivre les mesures clés et les indicateurs de performance afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'identifier les domaines nécessitant des investissements supplémentaires. De plus, le système offre des capacités de surveillance en temps réel qui donnent aux opérateurs une vue à la minute près de ce qui se passe sur leurs sites.
SEDCO offre un concept de transformation numérique des succursales, grâce à sa gestion intelligente des files d'attente, vous pouvez acheminer vos clients vers le bon canal, que ce soit vers le comptoir de service ou la machine en libre-service.
Apprenez comment préserver le succès de votre marque de change et passer à des succursales numériques intelligentes. Parlez à un expert SEDCO de la révolution du parcours client dès aujourd'hui.
