Accra, Ghana – 30 janvier 2024 – Stanbic Bank, une institution financière de premier plan en Afrique, a réorganisé son expérience client dans 42 succursales au Ghana grâce à l'adoption des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) de SEDCO. Cette initiative stratégique vise à améliorer les opérations de service, à minimiser les temps d'attente, à optimiser le personnel et à accroitre l'efficacité globale au sein des succursales de Stanbic afin d’offrir un parcours client exceptionnel.
La solution CEM complète comprend divers composants innovants qui révolutionnent l'expérience bancaire traditionnelle, notamment la réservation mobile, le système de file d'attente, l'affichage dynamique, le feedback mobile et les outils de veille stratégique.
Les clients peuvent désormais prendre rendez-vous via la réservation mobile avant de se rendre en agence, et recevoir des notifications et des rappels en temps voulu. À leur arrivée, ils peuvent s'enregistrer rapidement à l'aide de bornes et attendre confortablement tout en étant interpellés par des contenus ciblés affichés sur des écrans, améliorant ainsi leur expérience bancaire et génèrant des revenus supplémentaires grâce à des publicités promotionnelles.
En outre, les clients sont rapidement informés lorsque c'est leur tour d'être servis par le biais d'annonces audio, d'écrans ou de notifications mobiles au cas où ils attendent à l'extérieur de l'agence.
La fonction d'identification des clients du système permet d'offrir des services personnalisés et efficaces, en rationalisant divers processus et en facilitant les opportunités de ventes croisées ciblées en fonction des profils des clients.
Une fois le service termine , les clients peuvent donner leur feedback via leur smartphone, ce qui permet à la banque d'analyser les commentaire provenant de différents canaux et de s'assurer de la satisfaction des clients.
Le système avancé de gestion des files d'attente de SEDCO comprend également une fonction de gestion centrale, permettant aux directeurs des agences de Stanbic de surveiller et de contrôler à distance les agences depuis d'un seul endroit, avec des alertes en temps réel en cas de problèmes techniques ou de perturbations des opérations commerciales.
Commentant le partenariat stratégique, Khaled Hayajneh, responsable du développement commercial de SEDCO, a déclaré: « Nous sommes ravis d'accompagner Stanbic Bank dans son parcours de transformation numérique. La Business intelligence intégrée au système permet à la banque de surveiller de près ses opérations, de prévoir les tendances grâce à des tableaux de bord et des cartes en temps réel, ainsi que de générer des rapports et des statistiques perspicaces. Cela permet à la direction de Stanbic de formuler des plans stratégiques efficaces et de prendre des décisions éclairées à tous les niveaux".
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