Les compagnies d'assurance sont confrontées à un certain nombre de défis dans le monde actuel, qui évolue rapidement, comme la forte concurrence, la méfiance des clients et la mauvaise gestion des processus d'assurance. Une façon pour les compagnies d'assurance de se démarquer est d'améliorer l'expérience client. C'est là que les machines en libre-service entrent en jeu.
Les machines peuvent différencier les entreprises d'assurance en offrant un parcours client plus pratique grâce à des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet d'élargir le canal de vente à moindre coût.
Dans cet article, nous allons examiner plus en détail les raisons pour lesquelles les compagnies d'assurance devraient envisager de déployer des bornes en libre-service.
Comment fonctionnent les machines en libre-service?
Les machines en libre-service sont des kiosques interactifs qui permettent aux compagnies d'assurance de fournir des services d'assurance à leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils permettent aux clients de demander eux-mêmes des services d'assurance (par exemple, une assurance voyage ou une assurance véhicule), de saisir et de scanner leurs informations personnelles, de payer les services et de recevoir instantanément leur carte d'assurance, leur contrat et leur reçu.
Outre la vérification biométrique, qui comprend les empreintes digitales, la géométrie de la main et les signatures, les bornes en libre-service peuvent également vérifier l'identité personnelle du client grâce à des technologies KYC intégrées qui peuvent faire correspondre la photo d'identité avec l'utilisateur à l'aide d'une technologie de comparaison faciale, et valider le passeport, la carte d'identité ou le permis de conduire.
Les automates multifonctions de libre-service d'assurance peuvent être installés dans des lieux publics à l'extérieur des bâtiments d'assurance pour permettre un accès 24h/24 aux services, tels que:
- Demande d'indemnisation pour accident
- Délivrer des certificats de police
- Souscription ou renouvellement de polices
- Présentation des demandes
- Récupération de citations
- Impression des formulaires de demande
- Vérification des réseaux médicaux
Les clients n'ont donc pas besoin de faire de longues files d'attente et bénéficient d'une plus grande commodité. Elle permet également d'augmenter les heures d'ouverture des compagnies d'assurance et leur portée sur le marché sans augmenter la taille des agences ou les dépenses.
Les 5 principaux avantages des machines en libre-service pour les compagnies d'assurance
Disponibilité des services 24/7
Comme mentionné précédemment, les machines en libre-service vous permettront de fournir des services en dehors de vos succursales physiques et de vos heures d'ouverture. En outre, les machines en libre-service sont équipées pour accepter divers modes de paiement tels que l'argent liquide, les cartes ou les chèques, ce qui permet aux clients de payer leurs services de la manière qu'ils souhaitent.
Éliminer les files d'attente
Pour éliminer les files d'attente, les compagnies d'assurance peuvent envisager d'installer des machines en libre-service dans des zones de libre-service intelligentes à l'extérieur de leurs agences ou dans des lieux publics. Les clients peuvent utiliser ces machines en libre-service pour bénéficier de divers services tels que la vérification des dossiers d'assurance, les demandes d'indemnisation en cas d'accident, l'autorisation de réparation, les rapports d'évaluation des dommages ou la numérisation de documents. Ils bénéficient ainsi d'une excellente expérience client.
Diminution des erreurs humaines
En offrant aux clients un processus de libre-service entièrement automatisé, la possibilité de malentendus lors des interactions entre le client et l'employé est réduite. En outre, les solutions en libre-service éliminent la nécessité pour les employés de manipuler les données des clients et les informations de facturation, ce qui réduit le nombre d'erreurs humaines, accroît la transparence et améliore la satisfaction et le niveau de confiance des clients.
Fournir des informations commerciales précieuses
Intégrées à un outil de veille économique (BI), les machines en libre-service peuvent fournir aux compagnies d'assurance des informations précieuses, telles que des rapports sur les heures de pointe, les recettes, les schémas de vente, etc., permettant aux compagnies d'assurance de prendre des décisions fondées sur les données et bien informées.
Réduire les coûts opérationnels et augmenter l'évolutivité
Une machine en libre-service peut fournir aux clients une large gamme de services d'assurance pendant et après les heures de travail, éliminant ainsi le besoin d'employés et de succursales supplémentaires. Il peut également être facilement déplacé sur un autre site si nécessaire. Cela élargit les canaux de vente des compagnies d'assurance, offrant un potentiel de croissance tout en réduisant les coûts de main-d'œuvre et les coûts opérationnels (OPEX).
Par la suite, la direction de la compagnie d'assurance peut redistribuer ses effectifs pour une utilisation optimale des ressources humaines.
Améliorez le parcours de vos clients avec les machines en libre-service de SEDCO
Pour différencier votre entreprise dans un secteur de plus en plus concurrentiel, vous devez développer des méthodes pour offrir des services d'assurance pratiques. Le déploiement des machines en libre-service de SEDCO est l'une des méthodes les plus efficaces.
Les clients peuvent obtenir des services instantanément à partir des kiosques libre-service de SEDCO plutôt que de faire la queue à un comptoir de service, ce qui réduit le temps d'attente. De plus, le fait de permettre aux clients de se servir eux-mêmes libère votre personnel de vente au détail qui peut ainsi se concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise, ce qui améliore l'expérience du client.
Dotées d'une fonction de commande vocale, les machines en libre-service de SEDCO permettent aux clients d'interagir par la voix avec les bornes, leur permettant de "parler" avec la machine d'une manière similaire à une interaction en face à face, éliminant ainsi toute confusion et offrant une expérience sans contact plus agréable.
En outre, grâce à la publicité ciblée, les machines en libre-service de SEDCO vous permettent de faire de la vente croisée d'autres services que les clients n'auraient peut-être pas explorés autrement. Les clients peuvent envisager d'obtenir des polices supplémentaires ou d'améliorer leur formule d'assurance actuelle, par exemple. Cela peut avoir un impact significatif sur le volume des ventes des compagnies d'assurance tout en motivant la fidélité des clients.
Intégrées à une puissante plate-forme de veille économique, les solutions de libre-service de SEDCO fournissent des tableaux de bord en direct pour surveiller de manière centralisée les performances de toutes les machines en libre-service déployées. La génération de rapports et de données sur les performances peut donner des indications sur la manière d'améliorer les opérations. Par exemple, les données sur les tendances des ventes peuvent aider les compagnies d'assurance à identifier les possibilités de vente d'assurance pendant les différentes saisons ou en fonction des différentes tranches d'âge. Ce type de données permet à l'administration des compagnies d'assurance de prendre des décisions stratégiques intelligentes afin de tirer parti des perspectives de croissance.
Commencez votre voyage vers la croissance dès aujourd'hui, contactez-nous pour en savoir plus sur les machines en libre-service intelligentes, sécurisées et flexibles de SEDCO.
