Aujourd'hui, l'optimisation de l'expérience du patient est devenue essentielle pour les hôpitaux, les laboratoires, les cliniques et plus généralement tous les centres de soins à forte fréquentation. Les patients attendent souvent longtemps dans de nombreux centres de soins tout en recevant un minimum d'informations ou de conseils tout au long de leur visite.
Une solution intelligente de gestion des flux peut aider à résoudre ce problème, car elle rationalise le flux des patients tout en les acheminant vers les sites, les salles et les chambres appropriés. De plus, cela permet aux centres de soins d'améliorer le service, d'avoir une meilleure utilisation du personnel et d'assurer un parcours sans stress pour le patient.
Lisez la suite pour découvrir comment un système avancé de gestion des flux de patients peut améliorer le parcours du patient et le faire passer au niveau supérieur.
Auto-enregistrement via code QR
Un système de gestion de flux intelligent permet aux patients de s'auto-enregistrer. Les patients sans rendez-vous peuvent scanner un code QR placé à l'entrée du centre de soins et recevoir toutes les informations nécessaires sur la file d'attente sur leur téléphone pour profiter d'une expérience sans contact. Cette fonction élimine le temps d'attente et permet aux patients de s'enregistrer plus facilement sans faire la queue, tout en permettant à votre personnel de se concentrer sur ses autres tâches et responsabilités liées à la qualité des soins.
Fluidité du flux de patients d'un point de contact à un autre
Diriger les patients d'une pièce à l'autre pour des analyses de sang ou des radiographies est souvent un défi. Un système de gestion de file d'attente intelligent peut permettre aux patients d'émettre un seul ticket - soit à partir d'un kiosque de billetterie, soit en numérisant un code QR - afin de rationaliser les différents points de contact.
Par exemple, si un patient a un rendez-vous chez le médecin et qu'on lui demande de passer une radiographie, le système le dirigera automatiquement vers la salle de radiographie. Il peut également acheminer le patient vers le prochain point de service en utilisant les instructions de la signalisation numérique, garantissant ainsi une expérience sans faille. Sans cela, un patient peut ne pas savoir où aller à moins de connaître la disposition de l'établissement ou de recevoir l'aide du personnel.
Rationalisation entre les patients qui se présentent sur place et ceux qui réservent à l'avance.
Les établissements de soins de santé ont souvent du mal à gérer le flux de patients sans rendez-vous et ceux qui ont pris des rendez-vous à l'avance. Avec un système intelligent de gestion du flux des patients, ce processus peut devenir beaucoup plus facile. Le système de gestion des flux permet de passer d'un type de patient à l'autre afin d'offrir une expérience sans faille aux patients.
Multi-canal pour mieux informer, mettre à jour et guider les gens
Un système de gestion des flux de patients peut également aider à informer les patients de l'état de leur tour. Il peut utiliser divers canaux pour cela, notamment l'affichage numérique avec des panneaux d'étage et des notifications mobiles pour les rendez-vous pré-réservés. Les patients peuvent compter sur ces alertes et gérer leur temps en conséquence et profiter d'un parcours patient plus fluide.
Le système appelle la personne suivante par : mobile, écrans numériques ou système d'annonce audio.
Fonction du code de couleur
Un système avancé de gestion des flux peut guider de manière transparente les personnes vers le bon hall à travers le grand nombre de pièces dans les établissements de santé ou centres de vaccination.
Le système fait correspondre le code couleur entre les salles, la signalisation au sol et les écrans numériques pour guider les gens vers la bonne salle pour une expérience plus pratique.
Donnez une nouvelle dimension à l'expérience de vos patients
Si vous recherchez une solution complète de gestion de l'expérience patient, SEDCO est votre partenaire. Nos solutions de gestion des flux de patients ont permis aux prestataires de soins de santé de créer une meilleure expérience pour les patients. Notre système peut être facilement intégré à votre système d'information sur les soins de santé (SIH) existant pour augmenter l'efficacité du service et améliorer le parcours du patient.
Notre système de gestion des flux est alimenté par des tableaux de bord BI, permettant à la direction de surveiller de manière centralisée chaque comptoir, centre de santé et opération en temps réel via des tableaux de bord en direct pour prendre des mesures immédiates si nécessaire. De plus, le système de gestion des flux de patients SEDCO génère des rapports stratégiques et surveille les indicateurs de performance clés tels que la qualité du service, l'utilisation et le délai d'exécution. Il utilise ces informations pour prendre des décisions futures pour votre établissement et fournir des services de santé exceptionnels, tout en assurant une meilleure allocation des ressources et une planification stratégique. Pour plus de commodité, vous pouvez accéder à ces tableaux de bord via n'importe quel appareil, comme les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les mobiles et les tablettes.
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