La gestion d’un établissement de santé s’accompagne de défis spécifiques, notamment la gestion efficace des rendez-vous et des visites des patients, la réduction des temps d’attente et l’optimisation du flux de patients dans l’établissement. Ces facteurs ont un impact significatif sur l’expérience des patients et jouent un rôle crucial dans l’obtention de résultats positifs pour les patients.
Les établissements de santé doivent rationaliser le parcours des patients afin d’accroître leur efficacité et d’améliorer le niveau des soins qu’ils dispensent. Les technologies innovantes telles que les systèmes de gestion des flux de patients peuvent aider les prestataires de soins de santé à aller de l’avant. Cet article aborde plus en détail ces systèmes et la manière dont ils peuvent transformer les centres de soins de santé.
Qu’est-ce qu’un système de gestion des flux de patients ?
Il s’agit d’une solution complète conçue pour rationaliser le parcours des patients lorsqu’ils naviguent d’un point de contact à un autre au sein d’un établissement de soins de santé. Grâce à une intégration transparente, le système guide efficacement les patients à travers les différents centres et départements, dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les temps d’attente et, en fin de compte, d’offrir aux patients une expérience agréable et sans stress.
L’objectif premier est de fournir des services de santé améliorés à un rythme plus rapide que jamais. Outre l’amélioration de l’expérience des patients, le système optimise également l’utilisation du temps des professionnels médicaux en éliminant la nécessité pour le personnel de santé de gérer manuellement les visites des patients à l’aide de files d’attente physiques et d’appels manuels. Le système de gestion des flux prend en charge ces tâches de manière transparente. Grâce aux écrans numériques et aux notifications par SMS, les patients peuvent être dirigés efficacement vers leurs services respectifs, ce qui permet au personnel de se concentrer sur les soins aux patients.
Par ailleurs, les patients peuvent facilement prendre leur prochain rendez-vous grâce à des machines automatisées en libre-service, et fournir des informations précieuses une fois leur parcours terminé. Cette fonction supplémentaire facilite l’amélioration continue en intégrant les idées et le retour d’information des patients.
Comment fonctionnent les solutions de gestion des flux de patients ?
Le parcours du patient commence par la prise de rendez-vous, suivie de l’enregistrement à l’arrivée à l’hôpital ou à la clinique. Les patients qui n’ont pas de rendez-vous préprogrammé peuvent utiliser un kiosque de billetterie dans l’établissement de santé pour prendre un rendez-vous.
Grâce à la signalisation numérique, le numéro du patient suivant est affiché sur des écrans et annoncé par des annonces audio automatisées. De plus, les prestataires de soins de santé peuvent annoncer leurs derniers services sur les écrans.
Pour plus de commodité, des codes de couleur peuvent être affichés sur les écrans pour guider les patients vers la clinique, le laboratoire, la salle de radiologie ou la pharmacie qui leur convient. Les patients peuvent facilement suivre les flèches de couleur correspondantes sur le sol, qui les guident vers l’établissement de soins de santé de leur choix.
Les patients peuvent couvrir tous ces points de contact avec un seul ticket. En outre, un système moderne de gestion des flux peut envoyer des notifications sur le téléphone du patient lorsque les résultats de ses tests sont prêts ou lorsque son médecin est disponible.
Intégrez des solutions en libre-service à votre système de gestion des flux pour offrir une expérience exceptionnelle aux patients
Les établissements de santé peuvent améliorer considérablement l’expérience des patients grâce à l’automatisation. L’intégration du libre-service aux solutions de gestion des flux de patients n’est qu’un exemple parmi d’autres. Ces kiosques aident les prestataires de soins de santé à automatiser les tâches de routine telles que la prise de rendez-vous, l’enregistrement et le paiement, contribuant ainsi à l’excellence des soins apportés aux patients. De plus, les machines peuvent facilement émettre des tickets pour faciliter la gestion des files d’attente.
Le kiosque en libre-service réduit le temps d’inscription et d’enregistrement des patients de 10 à 20 minutes à moins d’une minute, car il est capable de vérifier instantanément les autorisations d’assurance, l’éligibilité des patients et les conditions de paiement, et il assure une bonne distanciation sociale dans les établissements de santé.
Les patients peuvent utiliser des machines en libre-service pour vérifier leur identité et leurs informations d’assurance avant d’être guidés vers le bon professionnel de la santé. L’automatisation libère un temps précieux que le personnel soignant peut consacrer à l’amélioration des soins aux patients.
Les cinq principaux avantages d’un système de gestion du flux des patients
1. Améliorer l’expérience des patients
Un système de gestion des flux de patients permet d’éliminer les retards et les points d’achoppement potentiels dans le parcours des patients dans les établissements de santé. Le fait de n’avoir qu’un seul ticket simplifie le parcours du patient d’un établissement de santé à l’autre. Il en résulte une meilleure expérience globale du patient, du début à la fin de sa visite.
2. Augmenter l’efficacité des traitements des patients
Une transition plus transparente entre l’enregistrement dans un établissement, la satisfaction des exigences administratives et la réalisation des examens préliminaires améliore l’utilisation du personnel. Les équipes des établissements de santé peuvent se concentrer davantage sur les soins aux patients plutôt que de consacrer beaucoup de temps à l’administration.
3. Améliorer l’efficacité des services dans les centres de soins de santé
La facilitation du parcours du patient présente de nombreux avantages pour les établissements de soins de santé. Cela n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui, alors que le secteur des soins de santé dans le monde entier est confronté à des défis allant de situations économiques imprévisibles à des pénuries persistantes de personnel de santé dans de nombreux pays.
La gestion plus efficace des établissements de santé, par exemple en fournissant aux patients un ticket unique pour l’ensemble de leur parcours, réduit les difficultés administratives. Parallèlement, l’expérience des patients s’en trouve améliorée.
4. Limiter les erreurs potentielles
L’Organisation mondiale de la santé (OMS) estime qu’entre 5 et 50 % de toutes les erreurs médicales dans les soins primaires sont des erreurs administratives. L’une des erreurs administratives les plus courantes consiste à conserver des dossiers de patients inexacts ou incomplets, qui peuvent devenir la source d’erreurs au cours du traitement.
Une solution complète de gestion des flux peut éviter de telles erreurs grâce à l’automatisation et à l’auto-enregistrement.
5. Augmenter le nombre de patients
La majorité des patients changeraient de prestataire de soins s’il était plus facile de prendre rendez-vous et de recevoir un service de qualité. L’introduction d’un système de gestion des flux avec une application de prise de rendez-vous en ligne vous aide à gagner plus de patients.
De plus, les patients peuvent donner leur avis sur leur expérience dans votre établissement par le biais du système de flux, ce qui vous permet de renforcer vos points forts et de remédier à vos faiblesses. Les patients heureux peuvent également contribuer à faire connaître le traitement exceptionnel qu’ils ont reçu, ce qui se traduit par un plus grand nombre de patients pour votre organisation.
Rendre le flux de patients plus fluide dans votre établissement de santé
Avec autant d’avantages, la question n’est pas de savoir "si" mais plutôt "quand" votre établissement mettra en place un système de gestion des flux de patients. Le système de gestion de l’expérience des patients (PEM) de SEDCO offre l’une des solutions les plus complètes actuellement sur le marché.
La plateforme comprend un système de file d’attente virtuelle, des kiosques en libre-service et une application mobile pour la billetterie électronique et la prise de rendez-vous. Les patients peuvent également organiser des réunions et des rendez-vous virtuels par le biais d’appels vidéo. À l’intérieur de l’établissement de santé, la solution SEDCO permet de mieux gérer les patients qui se présentent sans rendez-vous et ceux qui ont réservé, garantissant ainsi un parcours sans faille pour les patients.
La solution de gestion des flux de patients permet aux prestataires de soins de santé de bénéficier d’un retour d’information direct de la part des patients afin d’obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne bien et sur les points à améliorer. En outre, les avis positifs contribuent à asseoir la réputation de l’établissement de santé et à attirer davantage de patients.
La solution SEDCO offre également des outils de veille stratégique, permettant aux prestataires de soins de santé de gérer leurs organisations de manière plus efficace. Les rapports analysent les performances de l’établissement sur une période donnée, et les tableaux de bord en direct surveillent les performances en temps réel. Les données provenant de tous ces éléments sont rassemblées pour fournir aux responsables des soins de santé un plan d’affaires exploitable, leur permettant d’optimiser davantage les performances de l’entreprise.
Ce n’est pas tout – les solutions SEDCO peuvent facilement s’intégrer au système d’information sur la santé (HIS) que votre organisation utilise actuellement. Cela signifie que vous n’aurez pas besoin de remplacer les systèmes existants. Votre équipe continue d’utiliser les outils qui lui sont familiers, mais de manière plus efficace.
Prêt à améliorer le parcours des patients, à réduire la charge de travail administratif de votre personnel et à améliorer les performances globales de votre entreprise ? Contactez notre équipe d’experts chez SEDCO dès aujourd’hui.
