Compte tenu du nombre élevé de clients qui se rendent chaque jour dans les bureaux publics à la recherche de services, il peut s'avérer difficile de gérer l'expérience globale des visiteurs et des employés des bureaux. Les longues files d'attente et les zones d'attente bondées sont parmi les principales préoccupations des clients, alors qu'il incombe au gouvernement d'organiser les files d'attente et de gérer la capacité des succursales pour assurer un parcours sans heurts pour les clients et des opérations fluides.
La mise en œuvre d'un système de gestion des files d'attente peut aider à surmonter ces défis. Il permet aux administrations publiques de gérer efficacement le temps d'attente et d'offrir aux citoyens une expérience simplifiée, tout en faisant participer les visiteurs grâce à un système sophistiqué qui gère l'expérience du pré-service au post-service. Il améliore également l'efficacité globale du bureau tout en facilitant le parcours des citoyens à travers plusieurs points de contact.
Système de gestion de file d'attente pour un parcours client fluide et une efficacité maximale des bureaux gouvernementaux
Voici quelques caractéristiques importantes des solutions de gestion des files d'attente pour améliorer les performances des gouvernements:
Éliminer les files d’attente
Les files d'attente sont souvent source d'insatisfaction et de frustration. Dans de rares cas, ils pourraient même dissuader des personnes de se rendre au bureau. Aux heures de pointe, les files d'attente peuvent souvent être plus nombreuses que la zone d'attente, provoquant le chaos. Un système de file d’attente comprenant des réservations en ligne, des kiosques de billetterie et des écrans numériques peut contribuer à éliminer les longues files d’attente dans les bureaux publics.
Contrôler la capacité des succursales
Un système de file d'attente doté d'une fonction de gestion centrale peut surveiller et contrôler les compteurs, les écrans numériques et les succursales de manière centralisée via des tableaux de bord en direct. Il permet également de gérer plus efficacement le flux de citoyens dans les zones de service afin d'offrir un parcours fluide et pratique, tout en rationalisant les opérations et en augmentant l'efficacité.
Améliorer la performance du personnel
Grâce au logiciel de comptoir des employés, les agents de bureau peuvent savoir qui vient ensuite et ce dont ils ont besoin. En outre, un système de file d’attente avancé aide également la direction à surveiller et à mesurer les performances des employés par rapport aux indicateurs clés KPI de l’organisation, maximisant ainsi l’efficacité de chaque engagement.
Augmenter le bien-être des citoyens
Une solution de gestion des files d'attente comprend un système de rétroaction pour réduire l'écart entre le gouvernement et les citoyens, permettant aux citoyens d'évaluer les centres de services. Ces indicateurs offrent aux bureaux publics plus de flexibilité pour identifier les inefficacités opérationnelles et les résoudre par des actions appropriées.
Système d’analyse et de rapport
Transformez les données de votre organisation en informations significatives. Un système de file d'attente vous permet de générer des rapports avancés sur les performances des succursales/comptoirs/employés, le temps de service par comptoir et les heures de pointe. Il permet aux responsables de surveiller les succursales en temps réel et de consulter des rapports et des analyses avancés pour obtenir des informations approfondies afin d'optimiser les opérations et la qualité du service.
Une solution complète pour une expérience citoyenne de qualité
Si vous recherchez une solution avancée de gestion de file d'attente, SEDCO est votre partenaire, qui fournit un système de file d'attente efficace comprenant la réservation en ligne, un kiosque de billetterie, des écrans numériques et un système de rétroaction des clients, conçu pour assurer un meilleur parcours du citoyen tout en améliorant la productivité.
Le système de file d'attente SEDCO surveille et contrôle les performances des succursales à partir d'un emplacement central en temps réel. Il est également équipé de fonctionnalités permettant de donner la priorité à certains visiteurs en fonction de différentes catégories (par exemple, les VIP, les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes handicapées), personnalisant ainsi le parcours du citoyen afin de lui offrir une expérience de qualité supérieure. L'objectif est de rationaliser les opérations d'un bureau public et d'améliorer les résultats en assurant des services rapides.
Doté d'un système avancé, Intelligence d'affaires (BI) comprenant des tableaux de bord en direct, des analyses riches et des rapports avancés, le système des gestion des files d'attente SEDCO permet d'analyser les données et de prévoir les tendances afin d'élaborer le meilleur plan pour améliorer les processus et prendre des décisions plus informées. En outre, le système peut générer des rapports riches, avec un accès facile aux tableaux de bord et aux rapports depuis des PC, des ordinateurs portables, des smartphones et des tablettes.
Que vous soyez une institution gouvernementale, une administration publique, un ministère ou une municipalité, si vous souhaitez disposer d'une solution complète pour la gestion avancées des files d'attente, contactez-nous aujourd'hui.
