Le manque de données, telles que le trafic piétonnier, les performances des agences et le comportement des clients, combiné au remplacement aléatoire du personnel, conduit à de mauvaises décisions de gestion et augmente les coûts.
C'est pourquoi vous devez vous appuyer sur des informations précises pour stimuler la productivité et conserver un avantage concurrentiel. D'où l'utilité d'un système avancé de gestion des files d'attente.
Mais comment un système de gestion des files d'attente peut-il contribuer à améliorer les performances de votre organisation ? Et quelle est la face cachée d'un système avancé de gestion des files d'attente ? C'est ce dont nous allons parler dans cet article.
Qu'est-ce qui se cache derrière un système avancé de gestion des files d'attente ?
Outre l'organisation des files d'attente par le biais de bornes à jetons et de l'affichage numérique, un système avancé de gestion des files d'attente offre aux directeurs de succursales et aux employés de service de votre organisation d'autres fonctionnalités avancées pour les aider à surveiller et à améliorer les performances. La solution de gestion des files d'attente peut être équipée d'un logiciel spécial pour les responsables et les employés, leur permettant de rationaliser le traitement de tous les clients, qu'ils aient réservé à l'avance ou qu'ils se présentent sans rendez-vous, de surveiller les performances des agences et des employés en temps réel, de répartir correctement les employés sur les comptoirs, et plus encore, afin de réduire le temps d'attente et d'assurer un parcours sans heurts pour les clients. Examinons ces fonctionnalités plus en détail.
Un système de file d'attente avancé peut permettre aux employés de :
- Contrôlez les files d’attente.
- Récupérer des informations sur les clients.
- Transférer les clients vers un autre comptoir ou service.
- Discutez avec le responsable pour obtenir des conseils et un soutien.
- Surveiller ses propres performances pour les améliorer.
- Afficher des statistiques sur les files d'attente de services et les clients en attente.
Un système avancé de gestion des files d'attente peut permettre aux directeurs de succursales de :
- Avoir une vue en temps réel de l'état de la branche.
- Consultez les rapports de performance historiques concernant la succursale et les employés.
- Contrôlez l'état de chaque compteur et attribuez les services aux compteurs en fonction des besoins.
- Avoir une communication directe avec les employés par le biais du chat.
- Créez des stratégies et des plans éclairés à l'aide des rapports de BI.
En outre, un système de file d'attente avancé peut être intégré à un outil de veille économique (BI) qui améliore à la fois l'expérience du client et les opérations de la succursale comme suit:
Améliorer l'expérience client:
- Suivi des comportements des clients pour offrir un meilleur parcours client.
- Suivre et analyser les tendances des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée.
- En intégrant un système de retour d'information sur les clients, votre organisation peut facilement évaluer la satisfaction des clients, ce qui vous permet d'avoir des clients satisfaits et fidèles.
Améliorer les opérations de la branche :
- Identifier les points sensibles, les goulets d'étranglement et les inefficacités de votre organisation afin de rationaliser et d'affiner vos opérations commerciales, ce qui se traduit par une meilleure productivité et de meilleures performances.
- Augmenter les opportunités de ventes croisées, en ayant une compréhension claire des préférences et des tendances de la demande de vos clients.
- Prendre des décisions judicieuses sur la base d'analyses et de rapports de BI.
Améliorez votre efficacité grâce au système avancé de gestion des files d'attente de SEDCO, qui est alimenté par des fonctionnalités BI avancées
Le système de file d'attente avancé de SEDCO transforme le parcours du client à chaque point de contact possible, y compris avant, pendant et après leur visite dans votre agence. Le système rationalise le processus entre les clients qui se présentent sur place et ceux qui ont réservé à l'avance, afin de garantir une expérience client sans faille.
Sur le plan opérationnel, la solution de gestion des files d'attente de SEDCO dispose de plusieurs logiciels pour compléter chaque niveau d'emploi dans la succursale afin d'assurer l'efficacité des opérations globales de la succursale.
Ainsi, le logiciel pour employés de comptoir est destiné à faciliter le travail des employés de comptoir. Il possède également de nombreuses fonctionnalités pour aider les employés à contribuer à la réussite globale du parcours client. Le logiciel pour les directeurs d'agence, quant à lui, donne aux directeurs d'agence un contrôle total sur l'agence, leur permettant de surveiller les performances de l'agence et de ses employés, et donc d'améliorer l'expérience client en conséquence.
En outre, le système de veille économique de SEDCO est intégré à chaque point d'interaction avec vos clients, ce qui vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour transformer votre organisation sur tous vos canaux. Les tableaux de bord interactifs de SEDCO analysent les données de l'organisation de manière interactive et intuitive afin d'obtenir toutes les informations commerciales nécessaires et de comprendre les performances de l'organisation, le respect des normes, la croissance, les goulots d'étranglement et l'utilisation du personnel, ce qui permet aux gestionnaires de prendre des décisions fondées sur les données.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour vous aider à stimuler les performances de votre organisation et à améliorer l'expérience des clients.
