Selon un rapport en 2019 de McKinsey, les organisations gouvernementales qui investissent dans l'amélioration de l'expérience des citoyens obtiendront de meilleurs résultats critiques dans de multiples priorités. Selon le rapport, l'amélioration du parcours des citoyens peut permettre aux organisations gouvernementales d'accroître la confiance des clients, de prendre des décisions plus éclairées et de contrôler efficacement les dommages pour assurer le bonheur des citoyens et maintenir la sécurité et la stabilité des organisations gouvernementales. Une façon d'améliorer le parcours des citoyens consiste à installer un puissant système de feedback des citoyens.
Lisez la suite et découvrez la façon dont un système de sondage des citoyens intelligent peut transformer votre parcours citoyen et vous aider à accroître la satisfaction des citoyens.
Comment un système de feedback client peut-il améliorer l'expérience des citoyens?
Un système de feedback des citoyens vous permet d'utiliser des outils numériques pour recueillir des commentaires sur vos services et sur la performance de votre personnel. Il génère des rapports contenant des informations sur l'expérience client et permet une gestion centralisée des commentaires des citoyens recueillis dans toutes les succursales.
Voyons comment ces fonctionnalités peuvent améliorer le parcours citoyen:
Faire un suivi auprès des citoyens mécontents
Selon le rapport de McKinsey, les citoyens mécontents sont 2 fois plus susceptibles d'exprimer leur mécontentement sur les plateformes publiques. Un système de sondage des citoyens peut aider à réduire ces cas, car il vous envoie une notification automatisée si un client fournit des commentaires négatifs, vous permettant de faire un suivi instantanément et de résoudre les problèmes potentiels auxquels ils ont été confrontés.
Prendre des décisions plus stratégiques pour améliorer les services
La caractéristique la plus utile d'un système de feedback des citoyens est sans doute sa capacité à analyser et à générer des rapports sur le type de feedback fournie. Cela vous permet de mieux comprendre comment les citoyens perçoivent votre personnel et vos services.
Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions et trouver la meilleure façon de faire avancer l'organisation.
Vous pouvez également voir comment les commentaires diffèrent entre les différentes succursales et points de service. Cela peut vous permettre d'identifier plus précisément les domaines d'amélioration et d'utiliser vos ressources en conséquence pour améliorer l'expérience des citoyens.
Accroître la confiance des clients
La mise en place d'un système de feedback des citoyens aidera les citoyens à se sentir entendus et reconnus. Puisque vous utilisez leurs commentaires pour améliorer activement vos services, ils seront plus satisfaits de leurs interactions avec votre organisation. Comme le soulignent les experts de McKinsey, les clients satisfaits sont 9 fois plus susceptibles de faire confiance à une organisation gouvernementale et d'utiliser à nouveau leurs services.
Comment la solution de feedback des citoyens SEDCO peut-elle aider à améliorer les performances de l'organisation?
SEDCO a développé un système omni-canal de feedback des citoyens qui permet aux organisations gouvernementales de recueillir les commentaires des citoyens à partir de divers canaux afin de réaliser les objectifs de l'organisation beaucoup plus facilement. Le système intègre des canaux tels que les commentaires mobiles, les panneaux de sondage à écran tactile, les panneaux de kiosques, les commentaires par SMS et le site Web.
Notre système de feedback des citoyens aide les agences gouvernementales à fournir des services de haute qualité et à être à la hauteur de leur énoncé de mission. Il peut également rationaliser les performances des employés et permettre une amélioration continue. Propulsé par un système BI avancé, il fournit toutes les informations nécessaires pour offrir une meilleure expérience aux citoyens.
Obtenir des informations approfondies grâce à la puissance de la Business Intelligence
Un système de feedback des citoyens business-intelligent ne se limite pas à recueillir des informations sur leur expérience avec votre organisation. Il peut également vous aider à mesurer la satisfaction des citoyens et à obtenir des informations approfondies grâce à des rapports et des analyses avancés pour améliorer l'expérience client. La solution de feedback des citoyens de SEDCO fournit un certain nombre de rapports et de statistiques avancés aux agences gouvernementales pour les aider à mesurer et à améliorer les performances, notamment:
- Les statistiques de transaction client: Il affiche des informations sur les transactions effectuées par les citoyens.
- Le résumé des performances: Il montre la performance des employés, la performance de la succursale, etc.
- Un rapport sur les meilleures performances: Il vous aide à identifier vos employés les plus performants et à identifier leurs forces.
- La tendance des transactions client: Il montre les transactions les plus courantes effectuées par les citoyens, vous aidant à identifier vos services les plus utilisés et les moins utilisés.
- L'utilisation de la succursale: Il montre le taux d'utilisation de vos succursales et peut vous aider à prendre des décisions ultérieures pour gérer les succursales fonctionnant au-delà de leur capacité et augmenter la fréquentation des succursales qui reçoivent moins de clients.
- Le taux d'utilisation des employés: Il vous permet d'identifier la quantité de temps d'un employé utilisée de manière productive.
- L'utilisation des guichets: il montre quels guichets sont les plus et moins utilisés et vous aide à gérer le trafic en ré-affectant les services sur les guichets.
- Les statistiques détaillées des enquêtes clients: Il vous aide à évaluer les réponses des clients et à identifier les forces et les faiblesses d'une agence et de ses collaborateurs.
Pourquoi utiliser la solution de feedback des citoyens de SEDCO ?
SEDCO est un leader dans la transformation numérique des succursales, fournissant aux agences gouvernementales des technologies complètes de transformation des succursales qui peuvent couvrir chaque aspect du parcours client. Nous développons des systèmes de gestion des files d'attente, de la signalisation numérique, des solutions en libre-service et des systèmes de feedback client omni-canal qui aident les agences gouvernementales à améliorer leurs performances et à répondre aux attentes des citoyens. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur notre système de feedback des citoyens business-intelligent.
