Vous êtes-vous déjà demandé quelle était la spécificité des entreprises dans le monde des affaires d’aujourd’hui?
Tout d’abord, gardons à l’esprit que l’expérience client est une priorité dans ce monde en constante évolution, car les gens sont toujours à la recherche de services rapides et adaptés à leurs besoins, à la fois sur les canaux physiques et numériques.
cela dit, une expérience client exceptionnelle est la solution, qui peut être obtenue grâce à Phygital CX, un modèle hybride qui combine les meilleurs éléments des rencontres numériques et physiques pour créer un parcours client fluide. Phygital CX aide les entreprises à allouer judicieusement leurs ressources, à économiser leurs dépenses, à augmenter leur chiffre d’affaires, à améliorer la satisfaction des clients et à accroître les taux de fidélisation des clients en utilisant des technologies de pointe pour compléter l’interaction humaine et vice-versa.
Comprendre Phygital CX
Phygital CX intègre les canaux physiques et numériques pour offrir des expériences pratiques aux clients. Il ne s’agit pas seulement d’avoir de nombreux points de contact ; il s’agit de relier de manière transparente des trajets physiques aux interactions virtuelles afin d’offrir aux clients de multiples options de communication pour plus de commodité.
Incorporer une technologie avancée dans l’expérience client suppose généralement l’utilisation de solutions intelligentes qui assurent l’intégration avec un système de réservation de rendez-vous, un système de gestion des files d’attente, des machines en libre-service et des solutions de réunions virtuelles en continu. Lorsque ces outils fonctionnent ensemble, les entreprises peuvent offrir une expérience client exceptionnelle, tout en optimisant les ressources et en gardant une longueur d’avance sur la concurrence.
Phygital CX vs Industries
De nombreus secteurs devraient bénéficier de Phygital CX, notamment les banques, les télécommunications, la santé et les services publics. Découvrons quelques-uns de ces avantages:
Services bancaires : Les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne, se présenter à des bornes en libre-service, recevoir des notifications par SMS et interagir avec des agents physiques ou des machines intelligentes. En outre , Les clients peuvent également gagner du temps et de l’argent en optant pour des réunions virtuelles avec des banquiers afin de rationaliser les transactions complexes et d’améliorer l’efficacité et l’accessibilité. Les banques peuvent proposer l’option de rendez-vous virtuel exclusivement à leurs clients élites afin de leur donner un service prioritaire et haut de gamme.
Télécommunications : La mise en place de bornes en libre-service disponibles 24 heures sur 24 pour le paiement des factures, la rechargement du crédit et la gestion des cartes SIM améliore le confort des clients. Les réunions virtuelles offrent un autre canal d’assistance et de conseil, améliorant ainsi l’expérience client globale.
Soins de santé : les patients peuvent s’inscrire, accéder aux dossiers médicaux et même consulter des médecins via des consultations virtuelles, ce qui améliore l’accessibilité, en particulier pour les patients éloignés. Il s’agit généralement d’une première visite médicale au cours de laquelle le médecin puisse évaluer l’état du patient et recommander des tests ou des radiographies. Pour la deuxième visite, elle peut généralement être effectuée virtuellement afin d’économiser du temps, des efforts et des coûts pour les patients, car elle ne nécessite pas de traitement physique. Par ailleurs, les options de libre-service simplifient les tâches administratives au sein les établissements de santé, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des patients. satisfaction.
Quels sont les avantages de Phygital CX ?
Le Phygital CX offre plusieurs avantages pour les utilisateurs finaux et les entreprises, notamment:
Combler le fossé entre les générations: La CX phygitale concilie les expériences numériques et physiques pour les personnes de tous âges ; alors que les jeunes générations ont tendance à préférer les canaux numériques, les personnes plus âgées préfèrent souvent les interactions traditionnelles en face-à-face. Avec la CX phygitale, tout le monde est satisfait, car il répond aux exigences et aux goûts des différentes générations.
Accessibilité accrue: Les clients peuvent accéder aux services dont ils ont besoin à tout moment, partout et sur n’importe quel appareil grâce à l’offre omnicanales de la CX phygitale, qui comprennent un canal en libre-service et une solution de réunions virtuelles. En outre, la CX phygitale facilite l’accès aux services pour les utilisateurs en éliminant les obstacles et les contraintes liés aux lieux physiques, tels que la distance, la circulation ou les heures d’ouverture.
Adaptation agile: Les entreprises peuvent garder une longueur d’avance sur la concurrence en utilisant la CX phygitale comme moyen d’adaptation aux évolutions des tendances du marché et des préférences des clients. Avec la CX phygitale, les entreprises peuvent facilement et rapidement mettre à jour et modifier leurs produits et services tout en préservant leurs activités et la qualité de leur travail. En outre, la CX phygitale aide les entreprises à maintenir leur continuité et leur résilience face à des catastrophes imprévues telles que les pandémies, les catastrophes naturelles ou les menaces à la sécurité.
Confort : La CX phygitale propose aux clients des options de libre-service et une assistance virtuelle à la clientèle, qui permettent d’offrir des services plus rapides et plus transparents, avec moins d’attente et d’efforts. En outre, les clients ont la possibilité de choisir le support qu’ils préfèrent, qu’il soit numérique, physique ou une combinaison des deux. La CX phygitale améliore le niveau de satisfaction et de fidélité des clients en leur offrant un meilleur contrôle et une plus grande flexibilité dans leurs déplacements.
Rentabilité: La CX phygitale réduit les déchets et les dépenses opérationnelles pour les entreprises et les clients. L’automatisation et l’optimisation des flux de travail et des processus permettent aux entreprises d’utiliser au mieux leurs ressources, notamment les employés, les équipements, l’espace et le temps. En évitant les frais de déplacement et en recevant les services par le biais de réunions virtuelles depuis le confort de leur domicile ou de leur bureau, les clients peuvent économiser de l’argent et du temps.
Différenciation de la marque: La CX phygitale permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents grâce à une touche d’innovation, de créativité et de centrage sur le client. La CX phygitale aide les entreprises à construire une identité et une réputation de marque forte et distinctive, et à attirer et fidéliser davantage de clients. La CX phygitale améliore également l’engagement et la défense des intérêts des clients, en fournissant un contenu ciblé et dynamique qui informe, éduque et divertit les clients, et les incite à acheter et à recommander des produits ou des services.
Meilleure expérience client: En simplifiant les parcours des clients, la CX phygitale facilite les transitions entre les canaux numériques et physiques, les clients pouvant ainsi passer sans effort d’un point de contact en ligne à un point de contact hors ligne. Cette intégration réduit les frictions dans le parcours du client et améliore la satisfaction générale en éliminant les obstacles à l’engagement.
Comment SEDCO peut-il vous aider à mettre en place la CX phygitale?
En tant que Leader mondial de la transformation numérique des agences et des solutions Phygital CX , SEDCO a passé plus de 40 ans à perfectionner les expériences client physiques et numériques intégrées. Notre gamme complète de solutions comprend des bornes en libre-service, des systèmes de gestion de files d’attente, des plateformes de réunion virtuelle et des outils d’analyse commerciale avancés.
Notre approche consiste à synchroniser les deux parcours des consultations physiques et virtuelles au sein d’un système unique, en simplifiant la gestion des flux dynamiques et en fournissant aux entreprises un tableau de bord unifié pour les deux canaux. Grâce à nos solutions CX intelligentes et intégrées, nous rapprochons de manière transparente les points de contact physiques et en ligne dans divers secteurs tels que la banque, les télécommunications, les soins de santé et bien plus encore.
SEDCO considère que la gestion des CX jouera un rôle déterminant dans le développement des industries à l’avenir. Privilégiant les capacités émergentes telles que le cloud computing, l’IA et la fintech, nous restons déterminés à pousser l’innovation sur tous les points de contact afin de créer des parcours phygitaux exceptionnels.
Voici quelques-unes des principales solutions proposées par SEDCO:
- Bornes en libre-service pour l’ouverture de comptes, délivrance instantanée de cartes, échange d’argent, paiement de factures, etc.
- Solutions de gestion des visites des clients avec prise de rendez-vous, enregistrement, notifications par SMS, acheminement intelligent, Affichage dynamique et système de commentaires des clients.
- Des solutions de consultation vidéo tout en assurant l’intégration entre le système de file d’attente des rendez-vous physiques et virtuels.
- Business Intelligence pour la surveillance, l’analyse et l’optimisation des performances.
Chez SEDCO, nous sommes conscients que les entreprises nécessitent un équilibre entre les expériences physiques et numériques ; c’est pourquoi nous aidons les entreprises à relier les canaux hors ligne et en ligne dans une CX phygitale unifiée grâce à des solutions qui intègrent la gestion du parcours à travers les canaux et les points de contact.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière d’atteindre le niveau supérieur de la CX phygitale.
