L'industrie des télécommunications est devenue très concurrentielle au fil du temps, ce qui rend de plus en plus difficile pour les opérateurs de télécommunications de distinguer leurs services de leurs concurrents. Actuellement, les opérateurs de télécommunications recherchent de nouveaux moyens qui peuvent aider à offrir une meilleure expérience client, à réduire le coût d'ouverture de nouvelles succursales et à maximiser la fréquentation. Ils cherchent également des moyens d'étendre leur canal de vente pour servir davantage de clients à une fraction du coût et explorer les opportunités de commerce croisée.
La transformation numérique des agences peut jouer un rôle central à cet égard en aidant les fournisseurs de télécommunications à améliorer le parcours de leurs clients tout en augmentant simultanément l'efficacité organisationnelle. Continuez à lire pour en savoir plus.
Qu'est-ce que la transformation numérique d'une succursale ?
La transformation numérique des succursales implique la fusion des canaux numériques dans votre entreprise et le maintien du bon équilibre entre les canaux physiques et numériques pour satisfaire les différents comportements des clients. Par exemple, certains clients préfèrent les canaux numériques, tandis que d'autres préfèrent se rendre dans une succursale. La transformation numérique des succursales permet à votre entreprise de télécommunications de répondre à tous les types de comportements des clients et d'offrir le meilleur des deux mondes, en intégrant les technologies numériques dans votre entreprise, comme les applications mobiles et les solutions en libre-service.
Comment les opérateurs télécoms peuvent-ils introduire la transformation numérique de leur succursale ?
Voyons comment vous pouvez l'introduire dans votre organisation. Les fournisseurs de télécommunications peuvent utiliser les outils et systèmes suivants :
1. Kiosques en libre-service
Kiosques en libre-service sont des machines qui peuvent être installées à l'extérieur de la succursale et d'autres espaces publics. Ces kiosques permettent aux clients d'accéder à vos services 24h/24 et 7j/7. Ils permettent aux clients d'effectuer eux-mêmes de nombreux services de télécommunications, tels que :
- Émission et renouvellement des cartes SIM
- Recharge de téléphone mobile
- Paiement de la facture
- Argent mobile
- Gestion de compte
Les machines en libre-service installées à l'extérieur des locaux de télécoms offrent un confort supplémentaire aux clients puisqu'elles sont disponibles en dehors des heures de travail. Les clients peuvent y accéder à tout moment et utiliser les services d'un fournisseur de télécommunications sans avoir à interagir avec le représentant du service client. Ces machines sont également très rentables et offrent une flexibilité accrue aux fournisseurs de télécommunications. Ils peuvent facilement les relocaliser pour étendre la présence de leurs agences et capter de nouvelles données démographiques sans avoir à ouvrir un nouveau centre de services.
2. File d'attente virtuelle
Si vous vous inquiétez des longues files d'attente et des salles d'attente bondées, alors la gestion des files d'attente virtuelles est la réponse à vos préoccupations. Ces solutions de file d'attente utilisent une combinaison de prise de rendez-vous mobile et de notifications par SMS pour éliminer les longues périodes d'attente.
Vos clients peuvent utiliser une application mobile pour prendre rendez-vous, recevoir des notifications de l'état de leur tour par SMS et arriver à l'agence juste avant leur rendez-vous. De plus, les clients peuvent partager leurs commentaires via votre application mobile, et la gestion avancée des files d'attente peut analyser les commentaires, générer des rapports et fournir des informations approfondies pour améliorer le niveau de vos services.
3. Expériences sans contact via la numérisation de code QR
Vos kiosques de billetterie peuvent fonctionner en tandem avec une application mobile, permettant aux clients sans rendez-vous de scanner un code QR sur les kiosques à l'aide de leur téléphone. Les clients peuvent également scanner un QR code installé à l'extérieur de l'agence. Après avoir scanné ce code avec succès, ils peuvent obtenir un billet électronique et s'enregistrer pour rejoindre une file d'attente virtuelle.
4. Routage intelligent
Pour des succursales plus intelligentes, les machines en libre-service peuvent être intégrées au système de gestion des files d'attente pour permettre un routage intelligent, où les clients sont guidés vers le bon point de service en fonction du type de service, du temps de service, de la démographie des clients et de la disponibilité du personnel ou des machines ; ce qui garantit un meilleur parcours du client, des services de télécommunications distingués et des performances améliorées à tous les niveaux.
Pourquoi avez-vous besoin d'une transformation numérique de votre succursale ?
- Automatisez les opérations pour augmenter l'efficacité et améliorer les performances de l'entreprise
- Contrôler la capacité des succursales
- Offrir des services aux clients 24/7
- Assurer la distanciation sociale pour offrir un parcours client plus sûr
- Augmenter la couverture géographique sans avoir à ouvrir une nouvelle agence
- Réduire les coûts d'embauche et de formation du nouveau personnel
- Elargir la base de clients en fournissant des services améliorés numériquement
Transformez votre entreprise de télécommunications avec les solutions SEDCO
L'intégration des technologies numériques au sein de vos services peut vous permettre de différencier votre entreprise et d'offrir plus de valeur aux clients. Il vous permet d'innover dans vos activités commerciales essentielles et vous procure une multitude d'autres avantages. Parmi celles-ci, on peut citer :
- L'expansion vers de nouveaux emplacements pour seulement 5 % du coût d'ouverture d'une nouvelle succursale
- Atteindre un plus grand pourcentage de la population sur le plan éographique
- Réduire le coût par transaction en diminuant le nombre d'employés et les frais généraux.
- Élargir vos sources de revenus en offrant des services non télécoms
- Introduction d'un nouveau canal de service pour générer plus de revenus
- Améliorer votre expérience client en proposant des produits et services aux clients 24h/24 et 7j/7
- Réduire les délais d'attente des clients en agence pour offrir un parcours client plus sûr
Si vous êtes intéressé par l'introduction de la transformation digitale de l'agence au sein de votre organisation, contactez SEDCO. SEDCO est le seul fournisseur au monde de solutions de succursales intelligentes entièrement automatisées utilisant une plate-forme unique pour fournir un parcours physique complet aux clients, avec un routage intelligent pour les diriger vers l'étape suivante en fonction de leur démographie et de la complexité du service requis. Nous offrons aux clients une commodité transparente à chaque point de contact, ce qui leur permet d'utiliser plus facilement vos services.
Nos solutions de télécommunications peuvent vous aider à améliorer l'acquisition de clients, augmenter les ventes, à augmenter l'efficacité des magasins et utiliser vos ressources plus efficacement.
De plus, les systèmes intelligents de SEDCO donnent accès à des tableaux de bord et des cartes en direct pour surveiller l'état de chaque succursale, machine et compteur. Vous pouvez utiliser nos fonctionnalités avancées de création de rapports pour générer des rapports détaillés sur:
- Visites de kiosques
- Transactions
- Opération de paiement par carte
- Inventaire actuel de l'argent liquide, des pièces de monnaie et des cartes SIM
- Analyse de la croissance des revenus
Nous proposons une gamme de produits comprenant des bornes libre-service intelligentes, des systèmes de gestion des files d'attente, des files d'attente virtuelles, des panneaux numériques intelligents, des systèmes de retour d'information pour les clients et plus encore. Prenez contact avec nous aujourd'hui pour en savoir plus
