Les avantages du libre-service en santé

Voici quatre avantages de la mise en place de kiosques libre-service dans votre établissement de santé:

1. Réduire la frustration des patients

Des études ont montré que plus de 86 % des patients changeraient de service de santé pour bénéficier d'une expérience meilleure et plus pratique..

La possibilité pour les patients de s'enregistrer eux-mêmes peut être un avantage pour les centres de soins de santé qui utilisent des kiosques en libre-service. Contrairement à la file d'attente à la réception ou dans la salle d'attente, cette option est plus pratique.

Les patients qui ont pris rendez-vous à l'avance peuvent utiliser les machines en libre-service pour s'enregistrer, annuler ou reporter leur rendez-vous, mettre à jour les informations les concernant et même prendre leur prochain rendez-vous à l'issue de leur rendez-vous actuel.

De plus, les machines en libre-service peuvent effectuer des vérifications instantanées pour les approbations d'assurance, l'admissibilité des patients et les exigences de paiement. Cela garantit non seulement que la distance sociale appropriée est maintenue dans les établissements de santé, mais cela permet également de gagner du temps.

2. Charge de travail allégée du personnel de santé  

Soutenir les patients est essentiel pour un service de santé de qualité supérieure, mais ce n'est pas toujours possible, surtout lorsque votre centre de santé est témoin de pics soudains de trafic de patients.

Les infirmières, les réceptionnistes et le personnel d'assistance, débordés, vivront un scénario cauchemardesque face à de tels pics, ce qui se traduira par des patients frustrés et des taux d'erreur plus élevés. C'est là que les kiosques en libre-service sautent à la rescousse de toutes les parties prenantes impliquées, y compris le personnel de votre centre de soins de santé.

Les machines en libre-service permettent aux patients d'effectuer le processus d'enregistrement et d'inscription de manière autonome, sans que le personnel ait besoin d'aide ou que les réceptionnistes et les infirmières aient à enregistrer manuellement les patients.

En outre, l'utilisation de machines en libre-service permet aux patients de se présenter à leur rendez-vous à la pharmacie, au laboratoire ou à la radiologie et de régler tout solde restant dû à l'aide d'une carte. Les patients peuvent compléter tous ces services sans avoir besoin d'aide du personnel. Cela permet à votre établissement de santé de gérer son activité plus efficacement, ce qui améliore l'expérience de vos patients et de votre personnel.
 

3. Optimiser les coûts opérationnels

La réduction des coûts est l'un des principaux avantages des kiosques en libre-service. L'optimisation des coûts ne se limite pas à la réduction des dépenses inutiles. Il est également directement lié à votre stratégie de croissance – qui repose sur votre capacité à fournir des services de santé de qualité supérieure – sans erreurs coûteuses :
 

• Coûts associés aux erreurs commises par un opérateur humain : erreurs commises lors de la saisie d'informations dans votre système ou erreurs commises lors des interactions en face à face entre les visiteurs et le personnel de la réception.

• Perte de revenus en raison d'expériences frustrante : chaque patient ou patient potentiel est une occasion de diffuser du bouche-à-oreille positif et négatif sur vos services de santé. La réputation est un coût élevé à payer.

4. Faites évoluer vos opérations facilement

Les automates en libre-service ne sont pas seulement un outil permettant d'améliorer l'expérience des patients, ils constituent un atout stratégique pour les prestataires de services de santé tournés vers l'avenir et désireux de croître et de s'étendre.

La croissance dans un monde numérique signifie que vos services de soins de santé doivent être allégés et agiles, ce qui vous permet de répondre toujours plus rapidement aux changements. En particulier, les changements dans les technologies émergentes que vos patients attendent de vous afin de leur fournir des services de santé de meilleure qualité et plus pratiques.

Mais comment les kiosques en libre-service peuvent-ils vous aider à atteindre cet objectif ?

Intégration plus facile des nouvelles technologies : L'adoption de nouvelles technologies exige que vous les intégriez à votre infrastructure et à vos systèmes informatiques actuels. Les kiosques en libre-service peuvent être facilement intégrés à votre système HIS, ce qui facilite l'adoption de nouvelles technologies essentielles pour la santé et les soins aux patients et en réduit le coût.

Offrir aux patients une expérience omni-canal de qualité supérieure

L'objectif principal de toute stratégie commerciale réussie est d'obtenir un bouche-à-oreille positif et une excellente expérience client, et rien ne peut mieux soutenir cet objectif que des services d'élite.

De la réduction des files d'attente aux capacités de réservation simplifiées, les solutions complètes de gestion de l'expérience des patients de SEDCO - y compris les machines en libre-service et le système de gestion des flux - vous aident à vous concentrer sur la fourniture de meilleurs soins aux patients plutôt que sur de longues tâches administratives qui empiètent sur les soins aux patients, tout le monde y gagne.

Les solutions innovantes en libre-service de SEDCO peuvent réduire le temps d'enregistrement et d'enregistrement des patients de 10 à 20 minutes à moins d'une minute, tout en assurant une bonne distanciation sociale dans les établissements de santé.

Les patients qui se présentent peuvent obtenir un ticket d'attente auprès des machines en libre-service qui font également office de kiosques de vente de tickets et attendre leur tour. Le système avancé de gestion des flux de patients de SEDCO rationalise le processus pour les patients qui se présentent sans rendez-vous et pour ceux qui ont déjà pris rendez-vous. Le système permet aux patients de se déplacer facilement entre les différents établissements du centre de soins, en moins de temps et avec un seul ticket.

Incorporé à l'affichage numérique intelligent, le système SEDCO permet d'afficher des informations sur les files d'attente sur les écrans afin de guider les patients vers le bon emplacement de la clinique, le bon étage, la chambre du médecin, ainsi que de présenter des conseils de santé et d'informer les patients sur les nouveaux services de soins de santé.

Propulsées par des tableaux de bord interactifs et un système de reporting avancé, les solutions SEDCO permettent à la direction des soins de santé de surveiller de manière centralisée chaque centre de soins, chaque opération et chaque Indicateur de Performance Clé (IPC), tels que la qualité du service, l'utilisation et le délai d'exécution. La solution génère des rapports stratégiques qui sont utilisés pour prendre des décisions futures afin de fournir des services de santé exceptionnels, tout en assurant une meilleure allocation des ressources et une planification stratégique afin d'améliorer l'efficacité globale des établissements.

Les consultants de SEDCO peuvent vous aider à accélérer vos plans de transformation numérique et à concevoir l'expérience patient ultime pour votre centre de santé - réservez une consultation gratuite avec nos experts pour commencer dès aujourd'hui !