GO-Malta est le plus grand fournisseur de services de télécommunications à Malte. L’entreprise est réputée pour son offre de qualité en matière d’internet par fibre optique DSL, de services téléphoniques locaux et internationaux, de services de télévision numérique terrestre et de services
sans fil. Son siège se trouve à Marsa, à Malte.
Go Malta était à la recherche de meilleurs systèmes de paiement pour simplifier la vie de ses clients et leur permettre d’accéder facilement à ses services 24h/24 et 7j/7.
GO-Malta a confié à SEDCO l’installation de kiosques libre- service à l’extérieur de ses succursales, dans des zones de libre-service intelligentes, afin d’offrir aux clients locaux et aux touristes un accès facile aux services de paiement de factures et de recharge de téléphones portables.
- Canal de service alternatif
- Disponibilité du service 24h/24, 7j/7
- Parcours client fluide
- Réduction du coût par transaction et du coût d’exploitation
- Accès facile à de nouveaux horizons
- Redéploiement facile des machines
Situation financière
En tant que principale entreprise de télécommunications à Malte, GO cherche constamment à adopter les dernières technologies de transformation des agences pour améliorer l’expérience client. La société était à la recherche d’un moyen d’introduire de meilleurs systèmes de paiement afin de garantir une disponibilité permanente de ses services pour ses clients. Auparavant, les clients ne pouvaient utiliser que le site web de l’entreprise ou se rendre dans une agence pour payer leurs factures ou souscrire à des services. Si ces moyens étaient suffisants dans une certaine mesure, ils ne permettaient pas à l’entreprise de télécommunications d’étendre sa couverture géographique et exigeaient davantage d’efforts de la part des clients.
Go-Malta visait également à améliorer l’utilisation de ses ressources et à réduire ses coûts grâce à l’automatisation. Raison pour laquelle l’entreprise était à la recherche d’une solution intelligente lui garantissant un accès à ses services 24h/24 et 7j/7, tout en réduisant le coût par transaction et en assurant une utilisation optimale des ressources.
La solution
Afin d’offrir plus de confort aux clients, GO-Malta a investi dans les kiosques en libre-service de SEDCO. Les kiosques de télécommunication multifonctions étaient installés dans des zones de libre-service intelligentes, ce qui a entraîné une extension des heures de travail sans pour autant augmenter les coûts liés au personnel et aux agences.
Peu coûteuses, les machines en libre-service offrent des services de paiement de factures et de recharge, et peuvent facilement être mises à niveau pour offrir d’autres services de télécommunication à l’avenir, comme le dépôt et le retrait d’argent, le transfert d’argent mobile, la souscription à un portefeuille électronique, le rechargement de bons et la demande de factures. Les kiosques en libre-service enregistrent une moyenne de 5 000 visites par mois, et augmentent la croissance des recettes mensuels de 12 %. .
Réduction de moitié du temps de service
Les machines intelligentes en libre-service ont accéléré les services, réduisant par la même occasion le temps de rechargement à moins de 30 secondes et le temps de paiement des factures à une minute.
Parallèlement, les machines en libre-service ont favorisé la réduction du temps d’attente des clients tout en réduisant le temps de service de moitié.
La solution est dotée d’un module de veille économique (BI), qui permet à l’entreprise de générer des rapports détaillés, notamment des rapports sur les visites des kiosques, les transactions, les stocks, la distribution des produits et les erreurs de transaction.
Les distributeurs automatiques de billets multifonctions peuvent être configurés et gérés à distance pour assurer leur bon fonctionnement à tout moment, et le logiciel des kiosques peut être mis à jour à distance, sans qu’il soit nécessaire de déployer une équipe pour les services sur site. Cela peut contribuer à optimiser le processus de gestion des kiosques et à le rendre plus rentable.
Avantages
Canal de service alternatif
Étant donné que 25 % des milléniaux utilisent aujourd’hui le libre-service pour éviter toute interaction humaine, les kiosques de paiement multifonctionnels ont permis à GO-Malta d’offrir un autre canal de service à ses clients. Cela pousse les clients à effectuer des transactions rapides et permet à l’entreprise de générer davantage de revenus.
Augmentation des recettes
L’installation des kiosques en libre-service de SEDCO - avec des services de recharge et de paiement de factures disponibles 24h/24 - a permis à Go-Malta d’atteindre ses objectifs commerciaux et d’augmenter ses revenus mensuels de 12 %.
Service disponible 24h/24 et 7j/7
Les machines en libre-service permettent aux clients de bénéficier des services de Go-Malta en dehors des heures d’ouverture des agences. Cela a amélioré la situation des clients locaux et a également permis aux touristes d’accéder aux services de la société pour recharger leurs lignes.
Un parcours client fluide
Avec les kiosques multifonctions en libre-service, fini les temps d’attente. Les clients peuvent se rendre directement aux machines de service et effectuer des transactions par eux-mêmes. Ils gagnent ainsi en temps et bénéficient d’un parcours client plus pratique.
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Réduction des coûts par transaction et des coûts d’exploitation.
Le kiosque libre-service rentable est comme un mini-télécentre qui réduit les frais de personnel et les frais généraux tout en offrant aux clients des services en dehors des heures de travail, ce qui se traduit par un plus grand nombre de transactions à un coût réduit. Les kiosques de télécommunication ont également mobilisé un investissement en capital nettement inférieur en termes de coûts de réalisation et de maintenance, offrant ainsi un meilleur retour sur investissement.
Accès facile à de nouveaux horizons
L’introduction de ces kiosques de paiement a permis à GO-Malta d’explorer de nouveaux horizons sans avoir à créer de nouvelles agences. Les terminaux de télécommunication intelligents ont été installés à l’extérieur des succursales de GO, dans des espaces publics, afin de permettre aux clients et aux voyageurs de s’en servir à tout moment.
Redéploiement facile des machines
Go-Malta peut facilement déployer et déplacer les machines en libre-service pour répondre à la croissance de son réseau de succursales et aux changements de stratégie commerciale. Le fournisseur de services de télécommunications peut utiliser les distributeurs automatiques intelligents pour étendre ses activités à de nouveaux sites, étendre son champ d’action, explorer de nouveaux horizons et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Améliorez l’expérience de vos clients avec des solutions de libre-service disponibles 24h/24
