COVID-19 a accéléré le changement, les gouvernements mettant en œuvre des mesures de distanciation sociale dans le monde entier pour aider à lutter contre la propagation du virus. Les entreprises et les banques se tournent vers la technologie pour les aider à rester conformes et à protéger leur personnel et leurs clients.
Alors que les entreprises se dirigent vers la transformation numérique, les canaux numériques intelligents peuvent servir les clients 24h / 24, tout en offrant une plus grande commodité et un meilleur contrôle de l'expérience client.
Avec le confinement, les gens ont besoin de plus de liberté que jamais pour choisir comment et où ils accèdent aux services financiers pour un parcours client plus sûr. L'une des meilleures façons de servir les clients de votre banque tout en maintenant une distance physique appropriée est d'utiliser des kiosques en libre-service. Ils peuvent éliminer l'interaction humaine et créer un parcours client plus sûr et plus sain, protégeant à la fois les clients et le personnel.
Si vous n'utilisez pas déjà la banque numérique, la banque omnicanale et la technologie de kiosque dans vos succursales, le moment est venu de commencer. Voyons donc comment les kiosques en libre-service peuvent aider votre banque à fournir des services meilleurs et plus sûrs aux clients, maintenant et après la pandémie.
Services bancaires rendus possibles grâce aux kiosques
Les banques peuvent offrir des alternatives sans contact aux services qui se font généralement en face à face avec un caissier en installant une gamme de machines et de kiosques différents. Les clients peuvent effectuer une gamme de tâches à l'aide d'un kiosque, depuis l'ouverture de nouveaux comptes et l'émission de cartes, jusqu'à l'impression de chèques et la demande de prêts.
Par exemple, certains des services rendus possibles par les machines de kiosque de SEDCO comprennent l'identification des clients en scannant leurs identifiants, passeports et empreintes digitales. Les kiosques peuvent également lire et distribuer des cartes ATM, imprimer des chèques, accepter des signatures, ainsi qu'imprimer et numériser des documents.
Comment les bornes libre-service améliorent distanciation social
Des processus plus rapides avec une sécurité améliorée
Moins de temps dans le bâtiment signifie que vous pouvez traiter plus de clients en moins de temps, tout en minimisant la propagation des virus. Lorsque des bornes libre-service sont installées dans des endroits éloignés des salles d'attente ou des zones de service client bancaire, vous réduisez les risques liés à un contact étroit prolongé avec d'autres personnes.
Interaction humaine minimale
Jusqu'à récemment, certains consommateurs considéraient le manque d'interaction humaine associée aux bornes libre-service comme un point négatif. En fait, dans un sondage, un tiers des répondants ont évité les machines en libre-service car ils préféraient l'interaction humaine dans le cadre de leur expérience client.
Mais la pandémie a transformé ce négatif en positif, car les entreprises et les consommateurs cherchent à maintenir la conformité aux réglementations gouvernementales et à améliorer la sécurité des personnes. Grâce aux kiosques, les banques peuvent réduire le nombre d'employés nécessaires pour desservir les clients sans rendez-vous dans la succursale, réduisant ainsi l'exposition potentielle du personnel et des clients.
Les kiosques de banque vidéo comblent le fossé entre le monde physique et le monde numérique en permettant à vos clients de passer des appels vidéo avec des agents distants via les machines. De cette façon, ils obtiennent une expérience du monde physique, tout en incorporant la technologie numérique pour minimiser l'interaction humaine face à face.
Meilleure disponibilité
Les kiosques en libre-service peuvent offrir des services bancaires sans surveillance via des zones de libre-service 24h / 24 et 7j / 7. Les clients vulnérables, les travailleurs postés essentiels et ceux qui souhaitent éviter la foule peuvent effectuer leurs transactions bancaires en dehors des heures normales de bureau en accédant à vos bornes libre-service.
Un autre avantage des kiosques est qu'ils peuvent être installés dans des lieux publics comme les centres commerciaux et les gares sans avoir à aménager ou à doter en personnel une nouvelle succursale. C'est le moyen idéal de cibler les zones mal desservies et de vous assurer que vos clients peuvent accéder facilement à vos services à proximité de leur domicile ou de leur lieu de travail.
Gestion sécurisée des cartes et des documents
Les kiosques peuvent également imprimer des documents sans l'aide des employés, ainsi que des cartes de numérisation, des documents, des passeports, etc. Ils peuvent même imprimer et distribuer de nouvelles cartes bancaires, chèques et chéquiers pour les clients, le tout sans contact direct avec le personnel.
Afficher des conseils de santé sur les écrans de kiosque
Aidez les clients à suivre les protocoles d'hygiène en partageant des informations pertinentes sur l'écran du kiosque pour augmenter la conformité, comme:
- «Veuillez utiliser le désinfectant avant et après avoir touché l'appareil»
- «Veuillez maintenir une distance sociale appropriée»
- « Veuillez porter un masque avant d'entrer dans la succursale »
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, prévoyez un poste de désinfection des mains à l'entrée de votre succursale et avec chaque kiosque.
Avantages des kiosques après la pandémie
La distanciation sociale est susceptible de durer (au moins pour les 18 à 24 prochains mois) alors que nous trouvons une nouvelle normalité plus sûre. Cela dit, même lorsque vous supprimez la distance physique, les banques tirent toujours des avantages substantiels de leurs kiosques, notamment:
- Autonomisation des clients - Donnez aux clients la possibilité de choisir comment ils vivent leurs services bancaires, en face à face, via un kiosque ou via des appels vidéo via les machines.
- Service après les heures d'ouverture - Avec des bornes libre-service 24h / 24 et 7j / 7, permettez à vos clients d'accéder à presque tous vos services à la demande.
- Efficacité améliorée - Minimisez la longueur de la file d'attente et les temps d'attente.
- Une meilleure expérience client - Personnalisez l'expérience client en intégrant des kiosques à d'autres points de contact tout au long du parcours client.
- Grand confort - Permettez à vos clients d'utiliser les machines en position assise afin qu'ils restent à l'aise, même pendant les transactions plus longues.
- Augmentation des revenus - Promouvoir les services pertinents au bon moment, adaptés à chaque profil de client.
- Efficacité des ressources - Déployez et déplacez les machines et minimisez le nombre d'employés de succursale nécessaires pour servir les clients.
Améliorez les pratiques d'hygiène de votre banque, maintenant et à l'avenir
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