En dehors des défis habituels auxquels les bureaux gouvernementaux sont confrontés chaque jour, tels que l’augmentation du trafic piétonnier, la nécessité de contrôler les foules dans les agences et les attentes élevées des citoyens de nos jours, la pandémie de COVID-19 a accentué la pression sur les gouvernements pour réduire l’interaction humaine afin de maintenir la distance sociale.
L’adoption de technologies de transformation numérique peut aider le secteur public à gérer le flux des citoyens tout au long de la journée et à améliorer les services tout en économisant de l’argent et du temps.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les solutions de transformation numérique des agences, notamment les solutions de gestion des files d’attente et de libre-service, peuvent modifier le parcours des citoyens et aider les organisations gouvernementales à prendre des décisions plus avisées et réduire les coûts d’exploitation.
Proposer un parcours fluide aux citoyens grâce à des systèmes de gestion des files d’attente
Les systèmes de gestion des files d’attente pour les citoyens peuvent aider les gouvernements à avoir un contrôle total sur les foules dans les agences tout en réduisant le temps d’attente et en améliorant le parcours du citoyen. Les citoyens peuvent prendre des rendez-vous en ligne ou à travers leurs smartphones pour planifier leurs visites. Ces derniers recevront des notifications concernant leur tour à travers l’application mobile ou des messages SMS. Les citoyens qui se présentent à l’agence sans rendez-vous peuvent également obtenir un ticket de queue aux distributeurs automatiques et attendre leur tour.
Le système de gestion des files d’attente peut être simplifié entre les rendez-vous en ligne et les citoyens sans rendez-vous pour assurer un parcours citoyen fluide. Il peut également donner la priorité à certains citoyens en fonction de leurs statuts pour leur accorder un traitement spécial, comme les personnes VIP, les personnes âgées et les handicapés physiques.
À leur arrivée au bureau gouvernemental, les citoyens peuvent rejoindre une file d’attente virtuelle en scannant un code QR placé à l’extérieur du bureau ou sur un kiosque, sans avoir à toucher de surfaces potentiellement contaminées.
Adopter des solutions en libre-service pour rendre le parcours du citoyen plus pratique
Les kiosques en libre-service améliorent non seulement l’efficacité des services, mais aident également les bureaux gouvernementaux à prolonger leurs heures de travail 24h/24, 7j/7, sans augmenter le nombre d’employés. Les machines permettent aux citoyens d’émettre et de collecter leurs cartes gouvernementales sur place, telles que des cartes d’identité, des permis de conduire/ véhicules, etc. et de payer directement via les machines, tout en assurant une sécurité élevée grâce à une caméra intégrée et à des contrôles de vérification de connaissance du client (KYC).
Par ailleurs, les bornes d’émission de cartes en libre-service peuvent être installées à l’extérieur des bureaux, dans des lieux publics tels que les centres commerciaux et les aéroports, ce qui réduit la taille des agences, les coûts d’exploitation et la charge de travail du personnel, tout en permettant aux citoyens d’accéder aux services gouvernementaux 24h/24.
Améliorer l’expérience citoyenne grâce à un système de feedback
Le bonheur des citoyens est un élément important pour les gouvernements qui souhaitent préserver une bonne image. Un système de feedback des citoyens permet aux institutions gouvernementales de collecter et de gérer de manière centralisée les commentaires des citoyens sur le service et la performance des employés à partir de tous les canaux, tels que les applications mobiles, les écrans de feedback dans la branche, les machines en libre-service, les feedbacks par SMS et le site Web.
Par conséquent, les services gouvernementaux peuvent assurer le suivi des citoyens mécontents et résoudre tout problème potentiel auquel ils ont été confrontés afin d’améliorer leur niveau de confiance et de satisfaction. D’autre part, il donne aux services gouvernementaux les outils nécessaires pour mesurer et évaluer les réactions des citoyens afin de fournir des services de haute qualité, d’améliorer les performances du personnel et d’améliorer l’expérience des citoyens.
Créez des parcours transparents pour les citoyens grâce à la puissance de la veille économique
Un système avancé de veille économique avec des tableaux de bord de surveillance en direct peut être intégré à chaque point de contact dans les bureaux gouvernementaux. La direction du gouvernement peut accéder de façon centralisée à ces tableaux de bord pour surveiller en temps réel, le rendement de ses bureaux.
Par dessus tout, le système intégré de rapports fournit des rapports et des statistiques avancés (tels que les statistiques sur les transactions des citoyens, le rendement des succursales, le taux d’utilisation des employés et les visites aux kiosques) pour mieux comprendre les forces et les faiblesses des bureaux gouvernementaux, leur permettant d’établir des plans stratégiques efficaces, d’améliorer leur rendement et de fournir un parcours citoyen harmonieux.
Offrez un parcours citoyen cinq étoiles avec les solutions SEDCO
Si un gouvernement souhaite répondre aux attentes de ses citoyens, il doit être en mesure de communiquer et de fournir des services avec le même niveau d’attention que celui que ses citoyens attendent dans d’autres secteurs. Cette approche peut être réalisée en adoptant les solutions de transformation numérique des succursales de SEDCO, y compris le système de gestion des files d’attente des citoyens, les files d’attente virtuelles, les commentaires des clients, la veille économique et les machines en libre-service.
Le système de gestion des flux de citoyens de SEDCO peut vous aider à transformer vos installations en un endroit relaxant et pratique pour tous les citoyens, en leur offrant l’expérience qu’ils méritent tout en acquérant un contrôle total sur les opérations de gestion des flux.
Les solutions en libre-service de SEDCO peuvent améliorer le parcours des citoyens en rendant vos services disponibles 24h/24 et 7j/7. Les kiosques rentables peuvent être facilement déplacés n’importe où à l’intérieur ou à l’extérieur de votre bureau gouvernemental, ce qui permet une expérience citoyenne transparente tout en réduisant vos coûts d’exploitation. En outre, les machines en libre-service sont conformes ADA, offrant un accès facile pour les personnes en situation de handicap physique.
Alimentées par une veille économique avancée, les solutions de SEDCO peuvent fournir des informations approfondies grâce à des rapports et des analyses avancés pour aider votre direction à améliorer la performance et à répondre aux attentes des citoyens.
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