Lorsque les patients se rendent dans les centres de santé, ils sont souvent fatigués, stressés et souffrent de douleurs physiques et psychologiques. Il est donc essentiel pour eux que l'expérience du patient soit rapide, fluide et confortable. C'est pourquoi les établissements sanitaires devraient commencer à prendre des mesures clés en matière de transformation numérique afin d'établir un environnement accueillant à l'intérieur de leurs centres tout en faisant passer l'expérience du patient au niveau supérieur.
Outre l'augmentation de la satisfaction, du confort et donc de la fidélité des patients, les prestataires de soins de santé cherchent à réduire la charge administrative et à désengorger leurs centres. Alors, comment les prestataires de soins de santé peuvent-ils y parvenir ? Découvrons-le.ut.
Offrez un parcours patient fluide grâce aux systèmes de gestion des flux
Les systèmes de gestion des flux de patients garantissent une intégration fluide entre les rendez-vous en ligne et les patients sans rendez-vous grâce à une file d'attente virtuelle, y compris la réservation en ligne, les notifications par SMS et les codes QR. En tant que prestataire de soins de santé, vous pouvez permettre aux patients de prendre des rendez-vous en ligne et de planifier leurs visites où qu'ils soient. Par la suite, vous pouvez envoyer aux patients des rappels que leur tour approche par le biais d'une application mobile ou de notifications par SMS.
Sans toucher aucune surface potentiellement infectée, vos patients peuvent rejoindre une file d'attente virtuelle dès leur arrivée dans votre centre de santé en scannant simplement un code QR à l'extérieur du centre ou sur une borne.
Les systèmes de gestion des flux de patients permettent de réduire les interactions humaines et les zones d'attente encombrées, tout en vous donnant un contrôle total sur les files d'attente pour une meilleure répartition des patients. Par exemple, les médecins peuvent avoir une vue en temps réel des patients en attente et ils peuvent les rappeler à tout moment en appuyant simplement sur un bouton, ce qui réduira votre charge administrative et assurera une meilleure utilisation du personnel.
Déployez des solutions de libre-service pour les patients et réduisez le temps d'attente de plusieurs dizaines de minutes à une seule!
Les solutions de libre-service offrent des parcours patients pratiques, tout en réduisant considérablement l'anxiété et le temps d'attente de 10 à 30 minutes certains jours chargés, jusqu'à 1 à 2 minutes, en quelques clics. Par exemple, les solutions en libre-service permettent aux patients de s'enregistrer, d'annuler ou de reporter leurs rendez-vous, de mettre à jour les informations les concernant et même de programmer le prochain rendez-vous après avoir finalisé leur visite actuelle.
De plus, les patients peuvent utiliser les bornes en libre-service pour payer les factures de pharmacie, les factures de laboratoire et les factures de radiographie, ainsi que pour imprimer leurs reçus. D'autre part, la machine de soins de santé peut également fonctionner comme des bornes de billetterie où les patients sans rendez-vous peuvent obtenir un ticket de file d'attente et attendre leur tour. Parallèlement, les solutions en libre-service vous aident à accroître l'efficacité de vos services tout en réduisant la charge de travail du personnel, ce qui lui permet de se concentrer sur la fourniture de soins de qualité aux patients.
Utiliser la signalisation numérique et un système de code couleur
La signalisation numérique peut être utilisé pour faciliter le parcours des patients et organiser les files d'attente en aidant les patients à trouver facilement l'itinéraire vers une clinique, une salle de radiologie ou toute autre installation au sein de votre centre de soins.
Le logiciel de signalisation numérique intelligent permet d'afficher les informations de la file d'attente sur les écrans, ainsi que des annonces audio pour informer les patients de leur tour. Outre l'affichage d'indications pour guider les patients vers leur point de service médical, le système peut également afficher des conseils de santé et promouvoir de nouveaux services médicaux.
En outre, un système de code couleur est une option efficace à utiliser avec la signalisation numérique, où l'écran numérique affiche des codes couleur qui correspondent à la signalisation au sol pour guider les patients vers les bons points de service dans les grands centres de soins. Le système peut assurer un parcours patient fluide, un flux fluide des patients et, surtout, il garantit une gestion plus facile d'un grand nombre de patients pour les centres de santé.
Adoptez des tableaux de bord de surveillance en direct et un système de rapports
Contrôlez tous vos établissements sanitaires et vos machines en libre-service à partir de votre bureau central de santé, et obtenez les informations dont vous avez besoin pour offrir une excellente expérience aux patients.
Une plateforme de business intelligence avancée avec des tableaux de bord de surveillance en temps réel peut être intégrée à chaque point de contact de votre centre de santé. L'administration peut accéder à ces points de contact de manière centralisée, depuis n'importe quel appareil, afin de recueillir toutes les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées.
Surtout, le système de rapport intégré vous fournit des rapports et des statistiques avancés pour mieux comprendre les forces et les faiblesses de votre centre de santé, vous permettant de créer des plans stratégiques réussis, d'améliorer les performances et de fournir des services de santé plus pratiques et de qualité.
Transformez l'expérience des patients avec SEDCO
Les solutions de gestion de l'expérience patient (PEM) de SEDCO Aident les prestataires de soins de santé à transformer leurs installations en un lieu pratique et sans stress pour tous leurs patients, en offrant à ces derniers l'expérience qu'ils méritent tout en obtenant un contrôle total sur leurs opérations de soins de santé.
Les solutions PEM de SEDCO, qui comprennent des bornes en libre-service, un système de gestion des flux, un affichage numérique avec système de codage couleur et un système de veille économique, peuvent améliorer le parcours de soins de vos patients et offrir une expérience rentable, que vous soyez un hôpital, un laboratoire, une clinique, une pharmacie ou tout autre prestataire de soins de santé.
Par-dessus tout, les solutions PEM de SEDCO s'intègrent facilement au système d'information sur la santé (HIS) des centres de soins ou à tout autre système tiers. En outre, les machines en libre-service de SEDCO peuvent être facilement placées et déplacées n'importe où dans les centres de soins, ce qui permet aux prestataires de soins et à leurs patients de vivre une expérience sans faille. Contactez-nous pour en savoir plus sur les solutions complètes de transformation numérique des succursales de SEDCO.
