En offrant à vos clients une expérience agréable, vous vous assurez qu'ils feront plus souvent affaire avec vous, qu'ils vous seront plus fidèles et qu'ils partageront leurs expériences positives avec leur famille et leurs amis. Selon PwC, 73 % des clients affirment que les bonnes expériences vécues par les clients déterminent leurs choix d'achat.
À mesure que les technologies de libre-service progressent, les entreprises tirent parti de ces machines pour répondre à la demande d'interactions plus rapides et plus personnalisées avec les clients. Alors que des secteurs tels que les télécommunications, la banque et le gouvernement cherchent à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, l'adoption de machines en libre-service connaît une croissance rapide.
Ce blog explore les dernières tendances en matière de kiosques en libre-service qui redessinent le paysage du service à la clientèle et donne un aperçu de la manière dont les entreprises peuvent tirer parti de ces innovations pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Principales tendances en matière de libre-service
L'évolution des machines en libre-service est allée au-delà des tâches simples, telles que les retraits d'argent ou l'impression de billets. Aujourd'hui, ces machines offrent des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tels que l'émission instantanée de cartes (cartes ATM, cartes SIM), les services de change, l'argent mobile (Cash-in/Out), l'auto-paiement et d'autres services. Optimisé par des technologies avancées et des tendances telles que:
Machines en libre-service alimentées par l'IA
Par L'intelligence artificielle est à l'avant-garde de la transformation des capacités de libre-service. Les machines en libre-service alimentées par l'IA utilisent des algorithmes avancés pour offrir une expérience client plus intuitive et plus réactive.
exemple, la technologie de reconnaissance vocale améliore encore cette expérience en permettant aux clients d'interagir avec les machines en utilisant un langage naturel, ce qui rend le processus plus rapide et plus pratique.
L'IA joue également un rôle important dans des domaines tels que les processus de connaissance du client (KYC). Traditionnellement, la connaissance du client est une procédure qui prend du temps et qui implique une vérification manuelle de l'identité des clients. Grâce à l'IA, les machines en libre-service peuvent désormais automatiser ce processus en analysant les documents et en vérifiant les informations en temps réel, ce qui permet de réduire les erreurs et d'accroître la précision et l'efficacité des interactions en libre-service.
Automatiser la vérification des documents : L'IA peut rapidement analyser et vérifier l'authenticité des documents d'identité (comme les passeports ou les permis de conduire) grâce à des algorithmes de reconnaissance des formes et d'apprentissage automatique.
Reconnaissance biométrique: Les technologies biométriques courantes comprennent la reconnaissance faciale, la numérisation des empreintes digitales, la reconnaissance vocale et la numérisation de l'iris. La reconnaissance biométrique est de plus en plus souvent intégrée dans divers systèmes de sécurité et solutions en libre-service afin de renforcer la sécurité et de rationaliser les processus de vérification des utilisateurs.
Par exemple, dans le cas de la reconnaissance faciale, des algorithmes d'IA peuvent être utilisés pour faire correspondre la photo ou la vidéo en direct client avec la photo figurant sur sa pièce d'identité, ce qui permet de s'assurer que la personne qui ouvre un compte est bien la même que celle qui figure sur le document d'identité.
Rationaliser la conformité KYC : L'IA peut aider à maintenir et à mettre à jour les données sur les clients, à signaler les problèmes potentiels et à veiller à ce que les entreprises restent conformes à l'évolution des exigences réglementaires.
Expérience client omnicanal
Avec la transformation numérique, les clients s'attendent aujourd'hui à des interactions transparentes sur plusieurs plateformes. Cette évolution vers une expérience client omnicanale signifie qu'un client peut commencer une interaction sur une plateforme, telle qu'une application mobile, et la poursuivre en toute transparence sur une autre, comme un kiosque en magasin. Les machines en libre-service s'adaptent à cette tendance en s'intégrant aux différents canaux numériques, offrant ainsi une expérience cohérente et unifiée sur tous les points de contact.
Les avantages de l'intégration d'options de libre-service sur différents canaux sont immenses. Par exemple, un client peut commencer à ouvrir un nouveau compte via son application mobile, puis poursuivre le processus et émettre une carte instantanée via le distributeur en libre-service, sans avoir besoin de se rendre à l'agence, tout en ayant ses informations synchronisées sur toutes les plateformes. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais permet également aux entreprises de collecter des données précieuses sur l'ensemble des canaux, ce qui leur permet d'offrir des services plus personnalisés.
La personnalisation en libre-service
La personnalisation devient un facteur clé de différenciation dans les expériences de libre-service. Aujourd'hui, les clients attendent des services qui répondent à leurs préférences et comportements individuels, et les machines en libre-service évoluent pour répondre à ces attentes.
Par exemple, un kiosque en libre-service dans une banque peut suggérer des produits en fonction du profil du client, de ses prêts antérieurs ou de l'historique de ses dépenses par carte. Grâce à l'analyse des données, les solutions en libre-service peuvent désormais s'adapter aux préférences de l'utilisateur, en offrant des recommandations sur mesure et des services personnalisés.
De plus , le retour d'information des clients joue un rôle crucial dans l'amélioration des expériences de libre-service personnalisées. En recueillant et en analysant les commentaires, les entreprises peuvent continuellement affiner leur expérience client et s'assurer qu'elles répondent aux besoins en constante évolution de leurs clients.
Solutions sans contact
Avec la transformation numérique, les clients s'attendent aujourd'hui à des interactions transparentes sur plusieurs plateformes. Cette évolution vers une expérience client omnicanale signifie qu'un client peut commencer une interaction sur une plateforme, telle qu'une application mobile, et la poursuivre en toute transparence sur une autre, comme un kiosque en magasin. Les machines en libre-service s'adaptent à cette tendance en s'intégrant aux différents canaux numériques, offrant ainsi une expérience cohérente et unifiée sur tous les points de contact.
Les s avantages de l'intégration des options de libre-service sur différents canaux sont immenses. Par exemple, un client peut commencer à ouvrir un nouveau compte via son application mobile, puis poursuivre le processus et émettre une carte instantanée via le distributeur en libre-service, sans avoir besoin de se rendre à l'agence, tout en ayant ses informations synchronisées sur toutes les plateformes. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais permet également aux entreprises de collecter des données précieuses sur l'ensemble des canaux, ce qui leur permet d'offrir des services plus personnalisés.
La personnalisation en libre-service
La personnalisation devient un facteur clé de différenciation dans les expériences de libre-service. Aujourd'hui, les clients attendent des services qui répondent à leurs préférences et comportements individuels, et les machines en libre-service évoluent pour répondre à ces attentes
emple, un kiosque en libre-service dans une banque peut suggérer des produits en fonction du profil du client, de ses prêts antérieurs ou de l'historique de ses dépenses par carte. Grâce à l'analyse des données, les solutions en libre-service peuvent désormais s'adapter aux préférences de l'utilisateur, en offrant des recommandations sur mesure et des services personnalisés.
De plus, le retour d'information des clients joue un rôle crucial dans l'amélioration des expériences de libre-service personnalisé. En recueillant et en analysant les commentaires, les entreprises peuvent continuellement affiner leur expérience client et s'assurer qu'elles répondent aux besoins en constante évolution de leurs clients.
Solutions sans contact
Les clients étant de plus en plus soucieux de l'hygiène, la préférence pour les interactions sans contact s'est considérablement accrue. Les machines en libre-service intègrent désormais diverses technologies sans contact pour répondre à cette demande et offrir une expérience plus pratique.
Des technologies telles que les codes QR, les paiements automatiques et les services à commande vocale sont largement adoptées dans les machines en libre-service. Par exemple, les clients peuvent utiliser leur smartphone pour scanner un code QR à un kiosque afin d'accéder à des services ou d'effectuer des paiements sans contact physique. Les services à commande vocale permettent aux clients d'interagir avec les machines à l'aide de commandes vocales, ce qui réduit encore la nécessité d'un contact physique.
Intégration avec les outils BI
ne autre tendance importante dans l'évolution des machines en libreservice est leur intégration avec les outils de Business Intelligence (BI). Cette intégration permet aux entreprises de contrôler les machines à distance, de surveiller les performances et de recueillir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, les niveaux de stock et les recettes.
Par exemple, une banque peut contrôler le kiosque en libre-service et s'assurer que tous les appareils sont suffisamment approvisionnés en espèces, cartes et reçus. De même, un magasin de télécommunications peut analyser les interactions des clients avec les kiosques en libre-service afin d'identifier les produits les plus populaires et d'ajuster les stocks en conséquence.
Avantages de l'adoption du libre-service
L'adoption de machines en libre-service intelligentes offre de nombreux avantages aux entreprises, tels que :
- Possibilité d'étendre les heures de service sans avoir à augmenter le personnel ou les locaux. Les machines en libre-service fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, offrant aux clients un accès permanent aux services, ce qui accroît leur satisfaction et leur confort d'utilisation.
- Augmenter l'efficacité et réduire les coûts. En automatisant les tâches de routine et en réduisant la dépendance à l'égard du personnel, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et réduire leurs coûts opérationnels. En outre, la précision et la vitesse accrues des machines dotées d'IA minimisent les erreurs, ce qui renforce encore l'efficacité.
- Pour rester compétitives sur le marché actuel, les entreprises doivent suivre les avancées technologiques. En adoptant des solutions de libre-service innovantes, les entreprises peuvent se différencier de leurs concurrents et offrir une expérience client de qualité supérieure, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et le succès.
Meilleur fournisseur de machines en libre-service
Plus de 50 % des consommateurs abandonneront votre entreprise et se tourneront vers un concurrent après une seule mauvaise expérience client. Après plus d'une expérience, ce chiffre passe à 73 % des clients.
C'est là que le libre-service entre en jeu. Les technologies du libre-service ont évolué pour façonner la satisfaction des clients en leur offrant une assistance rapide et personnalisée, à tout moment et en tout lieu. En adoptant les dernières tendances en matière de libre-service, les entreprises peuvent améliorer l'expérience de leurs clients, accroître leur efficacité opérationnelle et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre ces tendances, le choix du bon fournisseur est crucial.
Avec un palmarès de réussites dans des secteurs tels que la banque, les télécommunications, le gouvernement et la santé, SEDCO poursuit sa mission de fournir des machines en libre-service intelligentes pour rationaliser le parcours client, optimiser l'allocation des ressources et améliorer les opérations de l'entreprise.
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